Air Canada Beograd

Predati prtljag

Na letovima kompanije Air Canada dozvoljen je unos 1 predatog prtljaga do 23kg po komadu, ukupnih dimenzija 158cm.

Broj komada prtljaga zavisi od tarife ili eventualno lojalnog programa koji se koristi, kao i rute na kojoj se putuje.

Pravila za prekomerni prtljag

Naknada za pekomerni prtljag se plaća u situacijama:

• Kad je težina prtljaga od 23kg do 32kg po komadu
• Kad dimenzije prtljaga prelaze 158cm

Muzički instrumenti

Kompanija Air Canada dozvoljava svojim putnicima da nose sa sobom muzičke instrumente na svojim letovima.

*Muzički instrumenti moraju biti uvek prikladno upakovani u pakovanja posebno dizajnirana za zaštitu određenog instrumenta.

*Žičani instrumenti mogu biti izloženi dramatičnim temperaturnim i promenama pritiska, što može dovesti do oštećenja instrumenta. Putnici su zato odgovorni za pakovanje svojih instrumenata (preporučuje se da se pri pakovanju smanji napetost žica kako ne bi došlo do pucanja).

Muzički instrumenti kao ručni prtljag

Putnici mogu poneti svoj muzički instrument kao ručni prtljag ukoliko je u sklopu propisanih dimenzija za ručni prtljag i:

• može stati u pregradu iznad ili ispod sedišta
• ili u okviru sedišta do putnika, koje se u tom slučaju mora dokupiti – instrument ne sme prelaziti dimenzije od 162.5cm u dužini/visini ili 36kg u težini

Izuzeci: ako putnik putuje Biznis klasom na letu koji nudi prateće usluge biznis kabine, instrument će morati biti prevožen u Ekonomskoj klasi. Broj instrumenata za koje se može dokupiti sedište je ograničen.

Muzički instrumenti kao predati prtljag

• Ako se muzički instrument želi prijaviti kao predati prtljag, on se onda računa kao 1 komad predatog prtljaga, u skladu sa pravilima za kilažu ili količinu predatog prtljag koja su u sklopu kupljene avio karte
• Ako broj komada predatog prtljaga (instrument + ostali predati prtljag koji se želi prijaviti na let) prelazi njihov dozvoljeni broj koji je naznačen u karti, primeniće se dodatne naknade za predati prtljag.

Sportska oprema

Avio kompanija Air Canada dozvoljava unos širokog izbora sportske opreme na svojim letovima. Sportska oprema se mora rezervisati najmanje 24h pre planiranog putovanja.

*Pakovanja u kojima se nalazi sportska oprema ne sme sadržati nikakav drugi  dodatni prtljag.

Sportska oprema koja se može uneti na letovima kompanije Air Canada:

• Streljačka oprema – luk i strele
• Oprema za zaštitu od lavine
• Biciklo
• Oprema za pecanje i plovljenje
• Bodibord, skejtbord
• Surf daska
• Kerling (karling)/brumbol
• Sportske puške
• Golf oprema
• Hokej, lakros, kriket oprema
• Kajak oprema
• Oprema za padobranstvo
• Motka za preskakanje
• Reketi za badminton, tenis i skvoš
• Oprema za ronjenje
• Roleri i rošule
• Skeleton sanke
• Skijaška i snoubord oprema
• Sportske lopte i kuglaške kugle
• Daske za veslanje, kajtbord, vejkbord

Sportska oprema koja se može prihvatiti kao predati prtljag:

• Bob
• Kanu
• Oprema za zmajarstvo
• Oprema za jedrenje

Zabranjeni i ograničeni predmeti i materije

AIr Canada propisuje pravila za unos određenih predmeta i materija, koja mogu ograničiti ili potpuno zabraniti prevoz istih.

Lista predmeta i materija koji su zabranjeni u sklopu ručnog i predatog prtljaga:

• Konzervirani kiseonik
• Oksidirani i korozivni materijali
• Peper sprej
• Zapaljive tečnosti i materije, izuzev: BIC i USB upaljača kao i pakovanja šibica koji se moraju držati uz sebe/unutar odeće
• Ulja, uljane boje, lateks farba, lakovi
• Otrovi i toksične materije
• Radioaktivni materijali
• Lični cilindri i generatori kiseonika
• Lični medicinski predmeti sa tečnim kiseonikom
• MRE/vojnička hrana
• Alkoholna pića sa više od 70% alkohola
• Odvojena plinska punjenja za uvijač kose
• Ketridži i tablete za peći za kampovanje
• Uređaji koji rade na male litijumske baterije (hoverbord, segvej i sl.)

Lista predmeta i materija koji se mogu nositi u okviru ručnog prtljaga:

• Lični elektronski uređaji koji sadrže prihvatljive litijumske baterije manje od 100Wh po bateriji i/ili težine manje od 2g
• Rezervne litijumske baterije manje od 100Wh po bateriji i/ili težine manje od 2g
• Najviše 15 ličnih elektronskih uređaja po putniku
• Najviše 20 baterija po putniku i od toga, ne više od 2 litijumske baterije od 100Wh do 160Wh i ne više od 2 zatvorene baterije koje ne cure do 10Wh
• Dronovi, koji moraju biti isključeni
• Čistači vazduha i jonizatori

Lista predmeta i materija koji se mogu nositi u okviru predatog prtljaga:

• Električne četkice za zube ili brijači
• Kamperske peći
• Alkoholna pića do 70% alkohola
• Tečnosti do 2l ili 2kg po putniku
• Puder, suvi šampon i sl.
• Čistači vazduha i jonizatori kojima su izvađene baterije i smeštene u okviru ručnog prtljaga
• Rančevi za zaštitu od lavine (1 po putniku)
• Sportska oružja i municija – moraju biti odvojeno zapakovani

Lista predmeta i materija koji se mogu nositi u okviru ručnog i predatog prtljaga:

• Suvi led – do 2.5kg po putniku
• Primopredajnici
• CO2 cilindri
• Tube uljanih i lateks boja koje koriste umetnici, s’tim da moraju biti upakovane u neki upijajući materijal u okviru plastične posude koja ne propušta.

Zakasneli i oštećeni prtljag

Na osnovu sledećih informacija, putnici – koji nisu na vreme dobili svoj prtljag ili im je isti oštećen, mogu se informisati o proceduri kod ovakvih situacija.

Zakasneli prtljag

Ako putnici koji lete sa kompanijom Air Canada, nisu na vreme dobili svoj prtljag pri dolasku na određenu destinaciju, neophodno je da odmah nakon što ustanove da nisu dobili prtljag, prijave situaciju na Express Baggage Service šalteru kompanije. Službeno lice će zamoliti putnike da dostave što detaljniji opis prtljaga, nakon čega će putnici dobiti:

• Karticu za zakasneli prtljag (na kojoj piše procedura za nastalu situaciju)
• Specijalnu šifru sa kombinacijom od pet slova i brojeva sa kojom putnici mogu online pratiti status za pronalazak svog zakasnelog prtljaga preko sajta WorldTrace

Ako prtljag i dalje kasni posle 5 dana

Ukoliko prtljag i dalje nije pronađen i nakon 5 dana, putnici se savetuju da ispune određenu formu za Praćenje Prtljaga, koja mora biti ispunjena u roku od 21 dan od vremena dolaska.

Situacija kad je prtljag pronađen 

Nakon pronalaska prtljaga, on će biti isporučen putnicima na adresu koju su naveli u svojoj prijavi.

Oštećeni prtljag

Ukoliko putnici dobiju svoj prtljag oštećen, to mogu prijaviti na Express Baggage Service šalteru kompanije, prije nego napuste aerodrom.

Za oštećenje koje putnici nisu primetili pri dolasku na aerodromu, putnici se savetuju da se vrate na aerodrom sa svojim oštećenim prtljagom, avio kartom i oznakom za prtljag, kako bi prijavili štetu.

Deca bez pratnje

Usluga nepraćenog deteta se može rezervisati isključivo na:

• non-stop letovima tj. letovima na kojima nema presedanja
• letovima gde je prevoznik isključivo Air Canada i njegove avio ekspoziture

Pravila za putovanje za decu ispod 8 godina

• Deca koja imaju ispod 8 godina moraju putovati u pratnji starije osobe koja ima 16 i više godina
• Odrasla osoba mora sedeti pored ili u blizini/okolini deteta

Pravila za putovanje za decu od 8 do 11 godina

• Usluga nepraćenog deteta je obavezna za decu od 8 do 11 godina

Pravila za putovanje za decu od 12 do 17 godina

• Usluga nepraćenog deteta se može rezervisati ali je to prepušteno izboru roditelja ili staratelja

*Deci bez pratnje nije dozvoljeno putovanje sa kućnim ljubimcima u kabini.

Uslovi za putovanje dece bez pratnje

Dete ne može putovati samo:

• ako ima otežanih teškoća u čulu vida i čulu sluha
• ako je alergično na kikiriki I njegove proizvode
• ako je alergično na mačke

*Dete mora imati validno medicinsko odobrenje da može putovati samo avionom.

Sedišta za decu koja putuju sama

Predlaže se za decu da je najbolje da sede u nekom od zadnja tri reda u avionu, što bliže osoblju kompanije, kako bi mu bili što bliže zbog sigurnosti i njegovih potreba.

Hrana za decu koja putuju sama

Bezalkoholna pića su uvek u ponudi na svim letovima, dok je hrana u ponudi na:

• Interkontinentalnim letovima Biznis klase
• Interkontinentalnim letovima Ekonomske klase, osim na letovima od/do Sunčanih i Karipskih destinacija (na kojima je u ponudi Air Canada Bistro usluga)

Ukoliko dete želi neki dodatni obrok ili uslugu na letu, plaćanje je moguće isključivo kreditnim karticama.

Putnici koji su alergični na određenu hranu

Kompanija Air Canada nudi putnicima različite proizvode koji sadrže različite sastojke koji mogu izazvati alergiju kod nekih putnika:

• Obroci koji sadrže kikiriki, orahe i ostalo koštunjavo voće
• Specijalni obroci
• Određene grickalice

Isto tako, postoji mogućnost da neko od putnika putuje sa psom ili mačkom, tako da bi putnici koji su alergični na te životinje, isto trebali uzeti u obzir tu mogućnost.

Ukoliko su putnici alergični na neke proizvode koji se služe u avionu, njihova je odgovornost da uvek nose određene lekove ili bilo kakvu drugu zaštitu.

Putnici sa invaliditetom

Putnici sa oštećenim vidom i sluhom

Ako putnici imaju određenih poteškoća sa vidom, osoblje kompanije Air Canada će pružiti putnicima svu moguću pažnju, čak iako takvi putnici putuju sa saputnikom ili psom vodičem kao pratnjom.

• Osoblje će u svakom trenutku biti na usluzi
• Pomoći će pri raspakivanju hrane i pića, opisati hranu i usmeriti putnika
• Otpratiće putnika do ulaza u kupatilo

Taktilni audio sistem za zabavu za osobe koji imaju poteškoća sa vidom je obezbeđen na svim letovima.

Putnici sa otežanom pokretljivošću

Kompanija Air Canada dozvoljava prevoz određenih pomagala za kretanje kao ručni prtljag (u zavisnosti od raspoloživosti) ili kao dodatni prijavljeni predati prtljag bez naknade:

• Invalidska kolica ili skuteri
• Proteze, štapove, štake, hodalice i razne proteze
• Svaki prenosivi medicinski uređaj na baterije koji je povezan sa određenim invaliditetom ili zdravstvenim stanjem i neophodan je tokom leta ili prilikom dolaska na aerodrom (oprema za dijalizu, cev za hranjenje, CPAP ili Lični Koncertrator Kiseonika)
• Uređaji za komunikaciju
• I još mnogo drugih mogućnosti, u zavisnosti od inteziteta invaliditeta, karakteristika leta i prostora u avionu

Ukoliko putnici žele da putuju sa ovakvom opremom, neeophodno je da obaveste kompaniju najmanje 48h pre poletanja (za određene destinacije i  72h). Potrebno je da budu na šalteru za čekiranje za let barem 1 sat prije predviđenog standardnog vremena.

Asistencija na aerodromu

Pristupni liftovi za putnike su dostupni na nekim aerodromima. Ukoliko putnici nisu u mogućnosti da koriste stepenice ili prelaze određene razdaljine, osoblje kompanije Air Canada će, na zahtev, obezbediti kolica za prevoz na aerodromu do ulaza ili od izlaza iz aviona.

Putnici koji putuju sa medicinskim kiseonikom

Na velikom broju letova kompanije Air Canada, postoje dve opcije za putnike za putovanje sa medicinskim kiseonikom:

• Mogu poneti svoj Lični Koncetrator Kiseonika na letu
• Mogu kupiti Koncetrator Kiseonika od strane kompanije

Ako putnici žele da putuju sa medicinskim kiseonikom, svakako moraju:

• Obavestiti kompaniju 48h pre svoh putovanja
• Dostaviti Medicinsko Odobrenje za putovanje

Putovanje sa kućnim ljubimcima

Na letovima kompanije Air Canada putnicima je dozvoljen prevoz kućnih ljubimaca (psa ili mačke) u prikladnom transporteru, unutar kojeg se ljubimci mogu slobodno stojati, okrećati se i skroz se opružiti. Transporter mora biti smešten ispod sedišta putnika.

Prevoz kućnog ljubimca nije moguć za:

• decu koja putuju bez pratnje
• putnike koji sede u redu gde se nalaze exit ili bulkhead sedišta
• putnike koji ne letu moraju upotrebljavati određeni medicinski uređaj i koji je smešten ispod sedišta
• putnike koji putuju u Premium Ekonomskoj klasi u avionima Boeing 787-8 (788), Boeing 787-9 (789) i Airbus A330-300 (333)

Na letovima aviona Boeing 777-300ER i 777-200LR, transporter ne sme prelaziti dimenzije:

• Visina – 21cm
• Širina – 38cm
• Dužina – 43cm

U kabinama u kojima se nalaze sedišta/kreveti na izvlačenje, dozvoljeni su samo minijaturni psi i mačke. Preporučuju se meki transporteri dimenzija:

• Visina – 28cm
• Širina – 21cm
• Dužina – 41cm

Karakteristike transportera i procedura kod prevoza ljubimca u kabini

• Transporter mora biti vodootporan i imati dobru ventilaciju
• Ljubimci moraju ostati u transporteru tokom čitavog leta
• Transporter može biti odbijen za prevoz ukoliko nisu ispoštovana sva navedena pravila
• Samo jedan ljubimac je dozvoljen u transporteru
• Ljubimac mora biti najmanje 12 nedelja star
• Putnici koji putuju sa ljubimcem se ne mogu prijaviti za let preko interneta ili preko samouslužnih kioska na aerodromu

Prevoz kućnog ljubimca u prtljažniku

Da bi ljubimci mogli putovati u prtljažniku, dimenzije transportera moraju biti ukupno 292cm (dužina, širina i visina), a težina ljubimca i transportera ukupno ne smeju prelaziti 45kg.

Karakteristike transportera i procedura kod prevoza ljubimca u prtljažniku

• Ljubimac mora biti najmanje 12 nedelja star
• Dozvoljena su najviše 2 ljubimca u transporteru
• Kada su velike temperature (iznad 29 °C) preporučuje se da putnici putuju što ranijim jutarnjim i, pomogućnosti, non-stop letovima
• Važno je maknuti povodac sa ljubimca prije nego se smesti u transporter kao i točkove sa transportera, ukoliko ih ima
• Transporter mora biti od dovoljno čvrstog materijala i vrata sigurno zatvorena
• Sklopivi i žičani transporteri nisu dozvoljeni za transport kao ni
• Transporter mora biti bezbedan i nepropusan
• Mora biti uslovan za ljubimce da mogu slobodno stojati, okrećati se i skroz se opružiti
• Ukoliko se navedeni uslovi ne ispoštuju, transporter sa ljubimcem može biti odbijen za prevoz
• Ljubimci sa kratkim nosem ne mogu putovati u prtljažniku
• Određeni psi koji se klasifikuju kao jaki/borbeni moraju biti prevoženi u jakom armiranom trensporteru
• Psi koji budu izražavali agresivnost ili su prejaki za transporter mogu biti odbijeni za prevoz

Putovanje sa psom vodičem

Kompanija Air Canada dozvoljava putnicima sa određenim invaliditetom uslugu putovanja sa psom vodičem, i ona je besplatna. Životinja mora biti na uzici, istrenirana i sertifikovana za asistenciju lica sa invaliditetom od strane profesionalne institucije za servisne pse.

Uslovi za putovanje sa psom vodičem

• Putnici koji žele da putuju sa psom vodičem moraju obavestiti avio kompaniju da žele tu uslugu najmanje 48h pre putovanja
• Neophodno je biti na aerodromu barem 1h pre predviđenog roka za prijavu na let

Putnici koji imaju oštećen vid mogu putovati na Air Canada Signature klasi sa psom vodičem, koji tokom putovanja mora biti smešten kod nogu putnika.

Porodica na letu

Porodica na letu

Putovanje sa decom na letovima kompanije Air Canada donosi niz pogodnosti i privilegija poput porodične prijave za let (važi za aerodrome u Torontu, Montrealu i Vankuveru) ili ukrcavanja na let pre ostalih putnika, za porodice koje putuju sa decom ispod 6 godina.

Odabir sedišta za porodicu

Preporučuje se rezervacija sedišta u vreme kupovine avio karte, kako bi bilo garantovano da će putnici sedeti jedni do drugih.

Zabava za decu na letovima

• Na porodičnoj prijavi za let deca će dobiti album sa samolepljivim sličicama kao dragocen suvenir sa putovanja
• U ponudi su i bojanke, edukacione knjige kao i specijalne slušalice

Dečiji obroci na letu

Specijalni obroci na letu za decu i bebe su dostupni na svim međunarodnim letovima. Specijalni obrok se može rezervisati u vreme kupovine karte, najmanje 18h pre polaska.

*Mleko za bebe, sokovi i hrana su dozvoljeni za unos u ručnom prtljagu.

Sigurnost dece na letu

Zbog sigurnosnih razloga, Air Canada preporučuje nošenje/korišćenje specijalnih sedišta na letu za bebe (do 2 godine). Za decu iznad 2 godine nije obavezno.

Propisi i pravila:

• Dozvoljena je samo jedna beba po odrasloj osobi
• Samo odobrena sedišta za decu mogu biti uneta u kabinu aviona. Mnoga sedišta za decu koja se koriste u kolima mogu poslužiti i za putovanje avionom

*Trudnice mogu putovati na letovima kompanije Air Canada do 36 nedelje trudnoće.

Roditelji su u mogućnosti da rezervišu kolevke za bebe koje još ne mogu sedeti uspravno i koje nisu teške preko 12kg. Moguće je poneti i jedna sklopiva kolica.