Lufthansa Beograd

Predati prtljag

Besplatna količina predatog prtljaga na interkontinentalnim letovima:

Besplatna količina predatog prtljaga po Evropi:

U okviru Evrope, kao i izmedju Evrope i SAD ili Kanade postoji light ekonomska tarifa gde je dozvoljena količina besplatnog ručnog prtljaga do 8kg, dok količina predatog prtljaga iznosi 23kg i naplaćuje se po specijalnim cenama u zavisnosti od toga da li je let po Nemačkoj, Evropi ili je u pitanju interkontinentalni let.

Prtljag koji prelazi 32kg tretira se kao kargo.

Korisnici programa lojalnosti Frequent Travellers, Senators, HON Circle i Star Aliance Gold imaju posebne pogodnosti za više besplatnog prtljaga u zavisnosti od dužine leta, klase i tarife u kojoj putuju.

Dozvoljena količina besplatnog predatog prtljaga za bebe i decu:

• Bebe do 2 godine imaju pravo na 23kg prtljaga (osim Economy light tarife)
• Deca od 2 godine imaju pravo na dozvoljenu količinu prtljaga kao odrasli putnici u zavisnosti od klase
• Za decu od 2-7 godina na let se može besplatno poneti auto sedište, korpa, sklopiva kolica

Višak prtljaga

Lufthansa naplaćuje određenu naknadu za prtljag koji prelazi dozvoljenu težinu ili dimenzije, kao i za dodatnu torbu.

Naplata za količinu veću od 24-32kg , ili dužinu od 158cm:

• Ekonomska i Premium ekonomska klasa od 40e do 200e, u zavisnosti od destinacije leta

Naplata za količinu prtljaga veću 24-32kg , i dužinu od 158cm:

• Ekonomska i Premium ekonomska klasa od 80e do 300e, u zavisnosti od destinacije leta

Naplata za prtljag dimenzija većih od 158cm

• Biznis klasa i Premium klasa od 40e do 200e, u zavisnosti od destinacije leta

Naplata za dodatan komad prtljaga 23kg i 158cm

• Ekonomska i Premium ekonomska klasa od 70e do 150e u zavisnosti od destinacije

Naplata za drugi dodatni komad prtljaga SAD/Kanada/Meksiko/Centralna Amerika u ekonomskoj klasi na interkontinentalnim letovima naplaćuje se od 90e.

• Naplata za dodatni komad koji prelazi težinu 24-32kg ili dužinu 158cm od 110e do 350e u zavisnosti od destinacije.
• Naplata za dodatni komad prtljaga koji prelazi težinu 24-32kg i dužinu 158cm od 150e do 450e u zavisnosti od destinacije.

Biznis klasa i Premium klasa

• Dodatni komad prtljaga 23kg i 158cm, od 70e do 150e u zavisnosti od destinacije
• Dodatni veći komad prtljaga od 110e do 350e u zavisnosti od destinacije.

Muzički instrumenti

Prevoz muzičkih instrumenata se odobrava od strane avio kompanije u kabini i prtljažniku u zavisnosti od dimenzija i težine.

U kabini: mali instrumenti sa dimenzijama 55x40x23cm se prevoze besplatno u sklopu ručnog prtljaga pod uslovom da mogu da se smeste u predgradak iznad glave. Postoji i opcija rezervacije dodatnog sedišta uz naknadu, koja zavisi od klase u kojoj se leti.

Maksimalna težina muzičkih instrumeneta koje mogu da se prevezu u kabini iznosi 75kg.

U prtljažniku: Moguće je prevoziti muzičke instrmente koje prelaze 32kg kao specijalni predati prtljag po određenim destinacijama.

Za težinu do 52kg i dimenzija 200x75x65cm, cena unutar Evrope je 200€, u okviru interkontinentalnih letova 300€.

Sportska oprema

Sportska oprema može spadati u besplatnu količinu predatog prtljaga ukoliko njene dimenzije i količina ne prelaze težinski koncept klase u kojoj se leti. U suprotnom se primenjuje naknada.

Standardna sportska oprema plaća se u zavisnosti od destinacije leta od 70€ do 250€, a velika sporta oprema od 110€ do 400€.

U standardnu sportsku opremu spadaju: oprema za planinarenje, pecanje, kuglanje, bicikla, oprema za padobranstvo, golf, kite surfovanje, skejtboard, snoubord, opema za mačevanje, surfovanje, ronjenje, tenis ili skvoš i badminton, skijanje itd.

Veliku sportsku opremu spadaju: longboard, oprema za jahanje, gumeni čamci, set opreme za sidrenje, tandem-bicikla, oprema za jedrenje na vetru.

Sportska oprema teža od 32kg prevozi se kao kargo.

Zabranjeni predmeti

Na letovima Lufthanse postoji lista materija, opasnih roba i predmeta koje je zabranjeno uneti na letu.

• korozivne supstance – kiselina, alkalije, sredstva za čišćenje
• sprejevi za samoodbranu, eksplozivi, vatrometi, rakete
• otrovne i zarazne materije, živa, bakterije i virusi
• boca kiseonika i tečni kiseonik
• hoverbord, segvej, električna bicikla bez obzira na kapacitet baterije
• oksidirajuće supstance – prašak za beljenje i peroksidi
• sigurnosne torbe sa litijumskim baterijama ili pirotehničkim uređajima
• radioaktivne materije i predmeti, namagnetisani predmeti.

Dozvoljeni predmeti u ručnom ili predatom prtljagu:

• elektronske cigarete – dozvoljene samo u ručnom prtljagu
• prenosivi električni medicinski uređaji – dozvoljeni u ručnom i predatom prtljagu
• pejsmejer – dozvoljen samo u ručnom prtljagu
• termometar sa živom za medicinske svrhe – dozvoljen samo u predatom prtljagu, barometar je dozvoljen u ručnom i predatom prtljagu
• specijalni uređajii sa gorivim ćelijama za napajanje mobilnih telefona, laptop-ova, kamera, dozvoljeni samo u predatom prtljagu
• upaljači i sigurnosne šibice – jedna po putniku samo u ručnom prtljagu
• aerosoli – sprejevi za kosu, parfemi, kolonjska voda, alkohol u medicinske svrhe 0,5kg ili 0,5l po komadu
• municija – spakovana u predatom prtljagu, dozvoljeno je 0,5kg po putniku, a municija sa eksplozivnim ili zapaljivim projektilima i crni prah su zabranjene
• akoholna pića – 5l po putniku u ručnom i predatom prtljagu

U zabranjene predmete ne spadaju invalidska kolica i druga pomagala za kretanja koja se napajaju sa litijumskom baterijom.

Deca bez pratnje

Deca uzrasta od 5 do 11 godina mogu putovati sama ukoliko koriste specijalnu uslugu ‘Nepraćena deca’, ili da putuju sa osobom koja ima minimum 12 godina.

Deca od 12 do 17 godina, takođe mogu koristiti ovu uslugu, na zahtev svojih roditelja. Po dolasku osoblje aviona predaje dete osobi koja ga čeka na aerodromu. Osoba koja dočekujete dete mora biti punoletna. Usluga nepraćene dece se ne može bukirati online.

Dokumenta neophodna za put:

• Važeći pasoš, dečija lična karta
• Viza za zemlju gde dete putuje
• Serifikat o putnom osiguranju
• Informacije alergijama, ako ih dete ima
• Potvrda o uplati, ukoliko je potrebno
• Saglasnost roditelja da dete može putovati samo
• Popunjen zahtev za specijalnu uslugu

Usluge tokom putovanja i na aerodromu:

• na letu je dete smešteno pored stjuardese, kako bi se odmah reagovalo na njegove potrebe
• tokom leta se može zabaviti sa igračkama, kao i posebnim pogramom za decu
• posebni meni za decu se može zahtevati 24h pred let. Cena ove usluge zavisi od rute – za destinacije unutar Nemačke ili Evrope je 60€, za interkontinetnalne letove je 100€
• na aerodromu u Frankfurtu i Minhenu, Lufthansa ima poseban check in šalter za decu koja putuju sama. Takođe imaju i posebne salone, gde deca mogu igrati Nintendo, gledati filmove itd.

Trudnice u avionu

Do kraja 36. nedelje, odnosno 4 nedelje pred porođaj, Lufthansa dozvoljava trudnicama da lete bez medicinskog serifikata. Nakon 28. nedelje, budućim majkama se preporučuje serifikat izdat od strane ginekologa, koji sadrži:

• potvrdu da trudnoća nema komplikacija
• očekivani datum porođaja
• ginekolog treba naglasiti da trudnoća ne sprečava putnicu da leti

Kada je u pitanju blizanačka trudnoća, ili trudnoća sa više beba, trudnicama je dozvoljeno da lete do kraja 28. nedelje.

Seniori na letu

Lufthansa omogućava starijim putnicima opušteno i udobno putovanje, zahvaljujući nizu usluga i ponuda:

• seniori mogu rezervisati sedište koje im je najpogodnije, mogu rezervisati i sedište sa više prostora za noge
• putnici sa smanjenom pokretljivošču mogu zatražiti uslugu besplatne podrške, koja ih prati do i od aviona
• na letovima se mogu zatražiti posebni obroci, hrana pogodna za dijabetičare, obroci sa manje kalorija, itd. Obrok je moguć na letovima koji traju duže od 158 minuta, na ekonomskoj klasi, odnosno 75 minuta na biznis klasi

U biznis i prvoj klasi se pridaje poseban značaj starijim putnicima. Na ovim letovima seniori mogu uživati u odličnim jelima i udobnim sedištima koji se pretvaraju u ležaj dužine 2m.

Na letovima je uvek kompletno opremljena torba za doktore, kao i kabinsko osoblje koje je specijalno obučeno za hitne slučajeve. Pored ovoga, putnici mogu zahtevati i uslugu ‘Doktor na letu‘, koji pruža dodatnu sigurnost.

Na aerodromima u Frankfurtu i Minhenu nalaze se posebni šalteri za posebne potrebe i salon za negu. Ovu uslugu je potrebno rezervisati 48h pre let.

Putnici sa invaliditetom

Lufthansa pruža posebne usluge putnicima koji imaju oštećenje vida, sluha ili kognitivni poremećaj. Kako bi se obezbedila najbolja moguća priprema, potrebno je zatražiti uslugu minimum 48h pred let.

Putnicima sa oštećenim vidom i sluhom se nudi posebna asistencija, u slučaju promene leta osoblje aerodroma sprovodi putnika do željenog odredišta. Za duža presedanja postoje saloni na aerodromima u Frankfurtu i Minhenu, posebno opremljeni za putnike sa oštećenim vidom i sluhom. Za njih postoji odvojen brifing u slučaju kašnjenja i drugih važnih obaveštenja.

Putnicima sa kognitivnim poremećajem Lufthansa preporučuje da putuju sa pratnjom. Prolaci kroz međunarodne aerodrome često umeju biti dugački i komplikovani, što putnicima sa ovim invaliditetom može izazvati stres i anksioznost. U slučaju specifičnih oštećenja koji dovode do dezorijentacije (Alchajmerova bolest), postoji rizik da putnik ne isprati siguronosne upute i usled toga se izgubi na aerodromu.

Putnici koji koriste invalidska kolica – Lufthansa može obezbediti kolica putniku ili putnik može na let poneti svoja kolica, obe opcije su besplatne. Potrebu za kolicima je potrebno naglasiti pri rezervaciji karte:

• ukoliko se putnik odluči da ponese svoja kolica, dužan je da dostavi informacije o njima (da li su sklopiva, sportska, itd)
• potrebno je dostaviti dimenizije i težinu kolica, jer manji avioni nemaju mogućnost da ih prevezu
• u slučaju da su kolica koja sadrže bateriju, neophodno je naglasiti koja je baterija u pitanju
• tokom leta osoblje aviona će putniku pomoći prilikom ukrcavanja odnosno iskrcavanja, da stigne do toaleta, kao i da smesti prtljag
• osoblje aviona nije u obavezi da nosi ili podiže putnike. U zavisnosti od aerodroma, postoji puno opcija za transport, pa sa obzirom na to, putnici moraju biti spremni da samostalno promene inavlidska kolica kako bi došli sa aerodroma u avion

Pas vodič

Na letovima Lufthanse se ne naplaćuje prevoz psa vodiča. Lufthansa pravi razliku izmedju psa vodiča i psa za emotivnu podršku.

Pravila ponašanja u kabini:

• pas stoji ispred putnikovog sedišta, vezan je siguronosnim pojasom
• ne sme sedeti u krilu putnika
• poželjno bi bilo da imaju brnjicu i uzicu
• pas mora biti miran, ne sme lajati, skakati itd

Na direktim letovima od i do Amerike, prevoz psa za emotivnu podršku je besplatan. Na ostalim letovima ova usluga se naplaćuje.

Postoje tri načina da se prijavi pas za emotivnu podršku: slanjem mejla Lufthansinom Medicinskom Operativnom Centru, Lufthansa Servis Centru ili preko agenta koji izdaje kartu. Ovu uslugu treba zahtevati minimum 24h pre leta.

Specijalni obroci

Specijalni obroci se mogu naručiti do 24h pred putovanje, besplatno, i obično se nude na letovima dužim od 185 minuta za putovanje ekonomskom klasom, i na letovima dužim od 75 minuta za putovanja na biznis klasi.

Putnici koji zahtevaju specijalnu ishranu iz dijetalnih, religioznih ili nutricionih razloga, imaju na raspolaganju izbor od nekoliko vrsta obroka na letovima kompanije Lufthansa:

Dijetalni obroci:

• Dijabetski – hrana sa smanjenim sadržajem ugljenohidrata, masnoće, bez pšeničnih proizvoda i alkohola
• Bezglutenski
• NIskokalorični
• Niskoholesterolski
• Obroci koji sadrže nizak sadržaj soli ili šećera

Vegeterijanski obroci:

• Veganski – obroci bez ribe i mesa, mlečnih proizvoda, jaja i alkohola
• Vegeterijanski – obroci bez ribe i mesa, ali sa mlečnim proizvodima ili jajem
• Indijski i sl.

Religijski obroci:

• Košer
• Muslim
• Hindu

Prevoz kućnih ljubimaca

Na letovima Lufthansa avio kompanije se mogu prevoziti psi, mačke i zečevi. U zavisnosti od veličine i težine se prevoze u putničkoj kabini ili kao kargo:

• u putničkoj kabini se prevoze kao dodatni prtljag
• kao kargo se prevoze u odeljku za prtljag
• ova usluga mora biti potvrđena najkasnije 24h pred let

Po putniku je dozvoljeno maksimalno dva ljubimca. U kabini se mogu prevoziti pas i mačka ili jedan ljubimac u kabini, a drugi u odeljku za prtljag.

U kabini se mogu prevoziti ljubimci koji zajedno sa transporterom imaju 8kg, maksimalne dimenzije transportera su 55x40x 23cm. Svi ljubimci teži od 8kg prevoze se kao kargo, a dimenzije transportera ne smeju prelaziti 125x75x85cm.

Transporter mora biti dovoljno velik da ljubimac može stati u prirodnom položaju, mora imati ventilacione rupe, itd. Cene za kargo prevoz zavise od destinacije, kreću se od 80€ do 300€.

Ekstra sedište

Na letovima avio kompanije Lufthansa moguće je unapred rezervisati sedište po izboru pored prozora, izlaza u slučaju opasnosti ili ekstra sedište. Moguće je rezervisati na web stranici avio kompanije ili putem servis centra, najkasnije 52 sata pre leta. 

Rezervacija sedišta unutar ekonomske klase je uslovljena time da karta mora biti izdata od strane avio kompanije Lufthansa, Lufthansa regional, Lufthansa Express Rail ili Austrian Airlines.

Ekstra sedište je dodatna usluga na letovima avio kompanije Lufthansa koja se najčešće zahteva iz medicinskih razloga ili zbog dodatnog komfora. Dostupna su u skoro svim avionima. Karakteriše ih dodatni prostor za noge od 25,4cm. Neka od ovih sedišta se nalaze pored izlaza u slučaju opasnosti. Cena se kreće u zavisnosti od destinacije.