Austrian Airlines Beograd

Predati prtljag

Dozvoljena količina predatog prtljaga na letovima kompanije Austrian Airlines zavisi od rute putovanja i klase na kojoj se putuje. Postoje posebna pravila za predati prtljag za putovanja na evropskim rutama kao i za putovanja na interkontinentalnim rutama.

Evropski letovi:

Interkontinentalni letovi:

Karakteristike predatog prtljaga na evropskim letovima:

• Putnici koji koriste Classic i Flex tarife, a korisnici su HON Circle, Senator ili STAR Gold kartica, imaju pravo na predati prtljag koji imaju u okviru tarife i dodatno na 1x23kg za ekonomsku klasu i 1x32kg za biznis klasu
• Deca do 2 godine imaju pravo na do 1x23kg predatog prtljaga, kako za ekonomsku tako i za biznis klasu
• Frequent traveler (FTL) putnici imaju pravo na 2x23kg prtljaga u okviru ekonomske klase i 2x32kg u okviru biznis klase

Economy light tarifa na evropskim letovima ne dozvoljava pravo na predati prtljag.

Karakteristike predatog prtljaga na interkontinentalnim letovima:

• Putnici koji koriste Saver, Basic i Flex tarife, a korisnici su HON Circle, Senator ili STAR Gold kartica, imaju pravo na predati prtljag koji imaju u okviru tarife i dodatno na 1x23kg za ekonomsku i premium klasu i 1x32kg za biznis klasu – Saver i Flex tarife
• Deca do 2 godine imaju pravo na 1x23kg predatog prtljaga, kako za ekonomsku tako i za biznis klasu
• Frequent traveler (FTL) putnici koji koriste Saver, Basic i Flex tarife imaju pravo na 2x23kg prtljaga u okviru ekonomske i premium klase i 2x32kg u okviru biznis klase

Economy light tarifa na interkontinentalnim letovima dozvoljava pravo na 1x23kg predatog prtljaga samo za korisnike HON Circle, Senator, STAR Gold kartica.

Višak

U slučaju da prtljag putnika prelazi dozvoljena ograničenja, naplaćivaće se naknada za dodatni ili prekomerni prtljag.

Naknade zavise od rute kojom se putuje kao i da li je putnik sa sobom poneo dodatni prtljag ili je prtljag koji je ponešen teži ili veći od dozvoljenog:

• Za letove gde destinacije i aerodromi nisu isti u jednom i drugom pravcu, ili ako putovanje sadrži stopover, naknada za prtljag se primenjuje za destinaciju koja je krajnja tačka putovanja
• Prtljag koji teži više od 32kg neće biti prihvaćen prilikom čekiranja. Za prtljag koji prelazi dimenzije od 158cm (dužina, širina i visina), primenjuju se specijalni uslovi transporta. Takav prtljag mora biti najavljen tokom rezervacije kako bi prevoz bio odobren

Sportska oprema

Sportska oprema može spadati u besplatnu količinu predatog prtljaga ukoliko njene dimenzije i količina ne prelaze težinski koncept klase u kojoj se leti. U suprotnom se primenjuje određena naknada.

Zbog predviđenog težinskog kapaciteta u avionu, sportska oprema se mora najaviti prilikom rezervacije karte i mora biti potvrđena od strane avio kompanije. Putnici su dužni da navedu veličinu sportske opreme koja mora biti prikladno upakovana u specijalnu ambalažu.

U sportsku opremu se ubrajaju sledeći predmeti:

• Oprema za planinarenje, jahanje, pecanje, skijanje, ronjenje
• Oprema za streljanje, sportski lov, mačevanje
• Biciklo, roleri, skejtbord
• Daska za surfovanje, kanu, kajak, gumeni čamac
• Oprema za kuglanje, hokej, golf, tenis, badminton, skvoš,
• Oprema za kajt surfing – 1 set oprema specijalno zapakovana
• Atletsko koplje – 1 set kopalja unutar specijalne torbe
• Oprema za padobranstvo – 1 set opreme prikladno zapakovan
• Oprema za skok motkom – 1 set motki prikladno zapakovan

Izgubljeni i oštećeni prtljag

Ako prtljag putnika ne stigne istovremeno na krajnju odredišnu tačku putovanja kad i putnik, neophodno je to odmah pri sletanju prijaviti na šalteru kompanije na aerodromu ili na sajtu avio kompanije.

Oštećeni prtljag

U slučaju da je prtljag putnika oštećen, neophodno je slučaj prijaviti Servisu lokalnog traganja prtljaga, kako bi se procenila šteta. Pri predaji oštećenog prtljaga, putnici moraju predati originalnu fakturu, prtljažnu priznanicu i ID privezak. Trenutna vrednost torbe će biti izračunata prema originalnoj fakturi i putnici će dobiti torbu iste vrednosti u zamenu. U slučaju nedostatka originalne fakture, a prtljag nije moguće popraviti, putnici če dobiti standardnu torbu koja se daje u takvim slučajevima.

Putnici moraju imati na umu da su oni odgovorni za svoj ručni prtljag i sadržaj u njemu. Zbog toga se preporučuje da putnici uzmu privatno putno osiguranje pre svog putovanja. Avio kompanija nije odgovorna za habanje, ogrebotine i udubljenja, niti za prtljag koji je već bio oštećen prilikom čekiranja, kao ni za krhke predmete koji su neadekvatno spakovani.

Zabranjeni predmeti i materije

Na letovima kompanije Austrian Airlines prevoz određenih predmeta je zabranjen ili je moguć po posebnim uslovima.

• Korozivni materijali – kiseline, vlažne baterije, živa
• Eksplozivi – pirotehnički materijali, municija i sl.
• Zapaljive tečnosti i čvrste materije – vetrootporni upaljači, gorivo, boje, tečnosti sa preko 70% alkohola, šibice koje se mogu svugde zapaliti
• Upaljači sa plavim plamenom, sistemi tečnog kiseonika
• Oksidirajući i radioaktivni materijali
• Toksične supstance
• Uređaji koji se napajaju litijum baterijama

Deca bez pratnje

Avio kompanija Austrian Airlines pruža specijalne usluge uz određenu naknadu deci koja putuju sama. Dete koje putuje samo ili u pratnji jednog roditelja mora imati pismenu dozvolu za putovanje od drugog roditelja. Stoga je potrebno pre putovanja proveriti koja dokumenta su potrebna za zemlje u koje se putuje.

Trudnice u avionu

Trudnice mogu letiti sa avio kompanijom Austrian Airlines ukoliko im je termin porođaja za više od 4 nedelje, tačnije do 36. nedelje. U slučaju trudnoće sa komplikacijama, nije moguće letiti.

Bebe starosti od 7 dana mogu putovati sa avio kompanijom Austrian Airlines. Prepočuje se prethodna konsultacija sa lekarom.

Putnici sa invaliditetom

Austrian Airlines nudi posebne usluge za putnike sa umanjenom sposobnošću kretanja i oštećene senzorne i kognitivne percepcije. Potrebno je obavestiti unapred o vrsti pomoći koja je potrebna kako bi se pružila ista (najmanje 48h pre leta).

Pored asistencije na aerodromu, ukrcavanja i iskrcavanja, dostupna je i pomoć tokom leta. Osoblje aviona pruža pomoć oko pripreme hrane, korišćena i odlaganje invalidskih kolica i drugih pomagala. Za sve mimo toga potrebno je imati pratioca koji mora biti stariji od 18 godina.

Prevoz ličnih invalidskih kolica i drugih protetičkih pomagla je besplatan. Potrebno je obavestiti kompaniju o težini, dimenzijama i vrsti invalidskih kolica. Ukoliko su u pitanju kolica na pogon, potrebno je naglasiti kojom vrstom baterije se napajaju.

Pas vodič

Avio kompanija Austrian Airlines nudi posebne usluge i asistenciju za putnike sa oštećenim vidom i sluhom. Potrebno je obavestiti unapred kompaniju o vrsti pomoći koja je potrebna (najmanje 48h pre leta). Za putovanje nije potrebno lekarsko uverenje. U slučaju potpunog oštećenja vida i sluha neophodno je putovati sa pratiocem.

Pas vodič za lica sa oštećenim vidom ili sluhom se transportuje u putničku kabinu bez novčane naknade. 

Pravila za pse vodiče:

• pas mora biti na uzici i imati brnjicu
• tokom leta je smešten pored nogu putnika
• mora biti težine predviđene za putničku kabinu
• potrebna je potvrda o svim neophodnim vakcinama

Psi koji sluze u terapeutske svrhe su dozvoljeni samo na letovima iz i prema SAD. Prilikom putovanja oni su u putničkoj kabini, na uzici i imaju brnjicu. Putnik treba da ima lekarsko uverenje od psihijatra koje potvrđuje o potrebi putovanja sa psom.

Specijalni obroci

Avio kompanija Austrian Airlines na svojim letovima ima u ponudi 14 različitih obroka u ekonomskoj i biznis klasi na srednjelinijskim i dugolinijskim letovima. Mogu se poručiti prilikom rezervacije karte na web stranici avio kompanije ili kod putničkog agenta, 24h pre leta.

Obroci za decu i bebe su prilagođeni njihovom uzrastu. Obroci za bebe se ne moraju poručiti unapred, već samo tražiti osoblju u avionu. Treba imati na umu da su obroci za bebe u ograničenim količinama.

Posebni obrok: obrok po naružbi putnika.

Obroci prema zdravstvenim ili dijetetskim zahtevima: obroci sa niskim sadržajem masti i holesterola, za dijabetičare, bez laktoze – riba i razne vrste sireva, sveže voće i povrće, niskokalorični, blagog ukusa, bez glutena, blendani i bez soli.

Obroci za vegane i vegetarijance: 

• Azijski vegetarijanski: sadrži povrće, sveže voće i mlečne proizvode – manje ili više začinjen. Ne sadrži meso, ribu ili jaja i nije Hindu obrok
• Vegetarijanski: povrće i sveže voće. Ne sadrži meso, ribu ili sastojke životinjskog porekla…
• Lakto-vegetarijanski: ne sadrži meso ili mesne proizvode bilo koje vrste, ribu, živinsko meso, proizvode sa mašću ili želatinom. Sadrži jaja i mlečne proizvode

Obroci prema verskim zahtevima:

• Hindu: meso (jagnjetina ili piletina), riba, jaja i mlečni proizvodi. Ne sadrži govedinu
• Đain: pripremljen na azijski način. Ne sadrži krtolasto povrće, meso i prerađevine od mesa
• Košer: Provereno u košer kuhinji i dvostruko zatvoreno nakon pakovanja. Potrebno poručiti 48h pre leta
• Halal: spremljen prema zahtevima Halala i ne sadrži svinjetinu ili alkohol

Prevoz kućnih ljubimaca

Avio kompanija Austrian Airlines dozvoljava prevoz kućnih ljubimaca u kabini i prtljažniku u zavisnosti od težine. Potrebno je obavestiti kompaniju unapred.

Uslovi za prevoz kućnih ljubimaca:

• maksimalno dva ljubimca mogu putovati u istom transporteru
• moraju biti najmanje 12 nedelja stari
• dozvoljeni su samo psi i mačke

U kabini: 

• težina transportera i kućnog ljubimca do 8kg, ukupne dimenzije 118cm
• transporter mora imati nepromočivo dno, dobru ventilaciju i dovoljno prostora da ljubimac može da ustane, legne i okrene se u njemu

U prtljažniku:

• najviše 2 ljubimca se mogu prevoziti u transporteru, do 14kg po ljubimcu
• transporter dimenzija 60x45x40cm mora imati nepromočivo dno, ventilaciju na najmanje tri strane i da bude dobro obezbeđen
• kućni ljubimci moraju imati hranu i vodu, i dovoljno prostora da mogu da se kreću
• borilački i kratkonosi psi se prevoze pod posebnim uslovima

Cena prevoza kućnih ljubimaca u zavisnosti od destinacije se kreće po pravcu od 50 do 380€.

Ekstra sedište

Može se kupiti dodatno mesto u ekonomskoj klasi za vreme rezervacije karte ili najkasnije 48h pred let, na sajtu Austrian Airlines avio kompanije ili preko agencije. Prilikom online čekiranja se sedište sa dodatnim prostorom za noge automatski nudi. Takođe, može se kupiti na aerodromu ili direktno na letu (pod uslovom da su u pitanju srednjelinijski ili dugolinijski letovi).

Postoji i mogućnost rezervacije sedišta u željenoj zoni koji pruža putnicima mogućnost da se iskrcaju brže i prije ostalih putnika. Za Senator i HON Circle članove, rezervacija ovakvih mesta je besplatna.

Trudnice, putnici sa bebom ili kućnim ljubimcem, putnici ispod 16 godina, kao i stariji putnici koji ne mogu pratiti instrukcije na engleskom ili nemačkom, ne mogu sedeti u redu za izlaze u slučaju opasnosti.