Tarom Beograd

Predati

Na letovima kompanije TAROM količina dozvoljenog predatog prtljaga zavisi od klase na kojoj se putuje.

Odobreni predati prtljag u zavisnosti od klase putovanja:

• Biznis klasa:

– Putnik koji zauzima sedište – najviše 3 komada prtljaga do 23kg po komadu

– Korisnici lojalnog programa Flying Blue (Elite/Elite Plus) – 1 dodatni komad prtljaga do 23kg na već odobrenu količinu prtljaga u sklopu avio karte

– Pomorci koji putuju na pomorskim tarifama – najviše 3 komada prtljaga do 23kg po komadu

– Bebe koje ne zauzimaju sedište – najviše 1 komad prtljaga do 10kg i zbirom dimenzija 115cm + jedna sklapajuća kolica

• Ekonomska klasa

– Putnik koji zauzima sedište – najviše 1 komad prtljaga do 23kg

– Korisnici lojalnog programa Flying Blue (Elite/Elite Plus) – 1 dodatni komad prtljaga do 23kg na već odobrenu količinu prtljaga u sklopu avio karte

– Pomorci koji putuju na pomorskim tarifama – najviše 2 komada prtljaga do 23kg po komadu

– Bebe koje ne zauzimaju sedište – najviše 1 komad prtljaga do 10kg i zbirom dimenzija 115cm + jedna sklapajuća kolica

Broj prtljaga koji se najviše može poneti po putniku zavisi od tipa aviona:

• ATR42/72 – najviše 3 komada po putniku
• Ostali avioni – najviše 10 komada po putniku

Zabranjeni predmeti i materije

Avio kompanija TAROM propisuje poseban pravilnik za predmete i materije koje nije moguće uneti u avion.

Predmeti i materije koje je zabranjeno uneti unutar ručnog i predatog prtljaga:

• Upaljači sa plavim plamenom i šibice koje se mogu svugdje zapaliti
• Korozivne supstance
• Uređaji za onesposobljavanje
• Eksplozivi, petarde, vatrometi, baklje
• Zapaljive tečnosti i materije
• Aerosoli, gasovi
• Infektivne, toksične i oksidirane supstance
• Magneti
• MRE jela
• Radioaktivni materijal
• Invalidska kolica koja se napajaju sa baterijom ili pomagala sa vlažnim baterijama
• Oštećene ili neispravne litijumske baterije
• Medicinski kiseonik i cilindri (koje jedino može obezbediti kompanija, uz određenu naknadu)
• Predmeti u sklopu kojih je litijumska baterija koja se ne može ukloniti i koje prelaze 0.3g litijum-metala i 2.7wh
• Baterije bez oznaka/nalepnica ili koje kao takve nisu čitljive
• Upaljači na baterijsko napajanje (litijum-jonske i litijum-metalne baterije)

Predmeti i materije koje je zabranjeno uneti isključivo unutar ručnog prtljaga:

• Oštri, tupi i metalni predmeti (makaze za nokte, britva…)
• Vatreno oružje
• Patrone i municija za lovačko i sportsko oružje
• Tečnosti iznad 100ml
• Igračke i replike oružja
• Termometar sa živom

Predmeti i materije koje je zabranjeno uneti isključivo unutar predatog prtljaga:

• Rezervne litijumske baterije
• Elektronske cigarete i lule sa baterijama
• Gorive ćelije koje sadrže gorivo i puno elektronske uređaje (kamere, mobilne telefone, lap top računare i kamkordere

Izgubljeni ili oštećeni prtljag

Ako je prtljag putnika oštećen ili izgubljen, putnici trebaju uložiti pismeni prigovor.

Ako putnici svoj prtljag dobiju oštećen ili ga ne dobiju pri sletanju na aerodrom, slučaj trebaju prijaviti na šalteru Lost&Found.

Pismena žalba se mora priložiti uz kopiju avio karte, kopiju nalepnice/etikete sa prtljaga i kopiju prijave izgubljenog/oštećenog prtljaga.

*Kompanija TAROM nije odgovorna za štetu na kvarljivoj ili krhkoj robi.

Elektronski uređaji/pušenje u avionu

Konzumacija cigareta i elektronskih uređaja (kao i njihovo punjenje) je zabranjeno na svim letovima kompanije TAROM. Elektronski uređaji se mogu koristiti samo ako je uključen flight mode. U suprotnom se moraju isključiti.

Veliki elektronski uređaji (lap top) ne mogu se koristiti prilikom poletanja i sletanja aviona. Moraju se isključiti i odložiti u pregradama iznad glave.

Putnici sa invaliditetom

Putnici kojima je potrebna asistencija tokom putovanja je neophodno da zahtev za tu uslugu podnesu u vreme kupovine avio karte, ali to moraju uraditi najmanje 72h pre početka putovanja.

Zbog bezbednosti i sigurnosti putnika, u obzir se mora uzeti nekoliko faktora, pre nego se može potvrditi zahtev od strane putnika za asistenciju:

• Uopšteno zdravstveno stanje
• Usluga koja se zahteva
• Tip aviona s kojim se putuje i njegova ograničenja

Putnicima se savetuje da se konsultuju sa svojim doktorom da bi se utvrdilo da li mogu putovati avionom u sledećim slučajevima:

• Ako putnici trebaju nosila
• Ako putnici trebaju inkubator
• Ako su u fazi trudnoće
• Ako su nedavno imali operaciju
• Ako putnici trebaju terapiju kiseonikom
• Ako putnici imaju zaraznu bolest
• Ako trebaju medicinsku asistenciju ili negu tokom leta

Za sve ove slučajeve, od putnika se zahteva medicinski sertifikat izdat od strane doktora, koji potvrđuje da je putnik sposoban da putuje.

Putovanje sa kućnim ljubimcima

Ljubimci koji putuju u pratnji svojih vlasnika ili odgovorne osobe unutar Evropske Unije, moraju posedovati elektronski čip i svoj evropski pasoš. Pasoš, izdat i popunjen od strane validnog veterinara, treba da garantuje da je životinja uredno vakcinisana.

Putovanje ljubimca u kabini aviona

Kompanija TAROM prihvaća u kabini aviona samo pse i mačke, za čiji se transport moraju ispoštovati sledeće stavke:

• Prilikom kupovine avio karte se mora obavestiti kompanija i biti dobijena potvrda od iste da ljubimac može putovati
• Ljubimac mora biti zdrav i čist i imati međunarodni pasoš
• Neophodno je da ljubimac bude u transporteru prema IATA standardima, ali se može prevoziti i u mekanom transporteru (sa vodootpornim dnom)
• Životinja ne sme biti trudna
• Mora biti držana u transporteru tokom čitavog leta

Težina ljubimca zajedno sa transporterom ne sme biti viša od 8kg, sa dimenzijama 44x26x17cm.

Ograničenja za putovanje:

• Dozvoljen je samo jedan transporter po putniku
• Putovanje nije dozvoljeno u avionima ATR 42 i 72
• U ostalim avionima je dozvoljeno najviše 3 transportera po letu

Putovanje ljubimca u prtljažniku aviona

U prtljažniku aviona mogu putovati samo psi i mačke, dok ostale vrste životinja mogu putovati samo kao kargo.

Ukoliko putnici žele svog ljubimca da prevoze u prtljažniku aviona moraju ispoštovati sledeću proceduru:

• Moraju obezbediti dozvolu za uvoz/izvoz/tranzit, pasoš, zdravstvene sertifikate…
• Platiti određenu naknadu za prevoz
• Predati na šalteru za prijavu na let potpisane Uslove za prevoz kućnog ljubimca u prtljažniku

Da bi ljumac mogao putovati u prtljažniku moraju se ispuniti sledeći uslovi:

• Prilikom kupovine avio karte se mora obavestiti kompanija i biti dobijena potvrda od iste da ljubimac može putovati
• Ljubimac ne sme biti kratkog nosa, zbog mogućih problema sa disanjem prilikom prevoza u prtljažniku
• Ne sme pripadati zabranjenoj vrsti
• Životinja mora biti čista, zdrava, bezopasna, prijatnog mirisa i ne sme biti trudna
• Ne sme primati sredstva za smirenje
• Životinja ne sme imati povodac ili korpu
• Mora biti u prikladnom transporteru
• Mogu biti prevožena najviše 3 ljubimca u istom transporteru pod uslovom da su: starosti do 6 meseci, da su iz istog legla i iste veličine, i svaka životinja mora biti teška do 8kg
• Najviše 2 odrasla ljubimca iste veličine, koja su naviknuta jedna na drugu i imaju po 14kg
• Mladunci mlađi od 12 nedelja ne mogu biti prihvaćeni za prevoz
• Životinje moraju biti odviknute od hranjenja preko majke i uzimati hranu nezavisno od nje
• Težina transportera i životinje zajedno ne sme prelaziti 75kg
• Za pse preko 40kg (bez kaveza): mora se koristiti konstrukcija od punog drveta sa dodatnom membranom; mogu biti prihvaćeni samo kao kargo

Prema pravilniku kompanije postoje ograničenja za transportere po putniku u određenim tipovima aviona. Svako prekoračenje ovih limita će se tretirati kao kargo prevoz:

• ATR 42 i 72 – najviše 1 transporter po putniku, dimenzije 71x50x51cm
• Ostali avioni – najviše 2 transportera po putniku, dimenzije 122x82x84cm

*Prevoz životinja nije dozvoljen u kargo prostoru aviona Airbus A318-111.

*Prevoz životinja nije dozvoljen u kabini i prtljažniku aviona ako se putuje ka sledećim destinacijama: Velika Britanija (London/ Luton) i UAE (Dubai), zbog restriktivnih lokalnih zakona.

Usluge hrane i pića na letu

Specijalni obroci na letovima kompanije TAROM se služe na osnovu destinacije do koje se putuje, kao i vremenu trajanja leta.

Svi obroci – sendviči, hladna ili topla jela, bilo na ekonomskoj ili biznis klasi, služe se sa flajerima koji sadrže informacije o sastavu hrane, težini i alergenima. Informacije su dostupne na rumunskom i engleskom jeziku (od osoblja kabine se mogu tražiti dodatne informacije o sadržaju menija i alergena).

Meni koji je dostupan putnicima u okviru Biznis klase:

• Govedina
• Riba
• Škampi
• Piletina

Ova jela se služe sa predjelima, raznovrsnim sirevima i desertima.

Meni koji je dostupan putnicima u okviru Ekonomske klase zavisi od vremena trajanja leta:

• Na kratkim i lokalnim letovima koji traju manje od 2 sata dostupna su: peciva, sendviči, gricklalice, desert
• Na letovima koji traju duže od 2 sata: pileće belo meso, pomešano sa povrćem ili pirinčom, pašta, desert

Selekcija pića takođe je uslovljena dužinom leta, kao i u koje doba dana se putuje:

• Za putnike Biznis klase na raspolaganju su: šampanjac, vino, pivo, viski, konjak, votka, džin, kafa, čaj i razna druga osveženja
• Na međunarodnim letovima, u Ekonomskoj klasi, putnicima je dostupan doručak/hladni meni, osveženja, kafa, čaj, dok su za ručak dostupna topla/hladna jela koja se služe sa pivom ili vinom
• Na lokalnim letovima u Ekonomskoj klasi putnici imaju mogućnost da biraju pića između 11 am i 12 pm

Avio kompanija TAROM služi i nekoliko vrsta specijalnih obroka, na zahtev putnika, koji se moraju rezervisati barem 24h pre putovanja:

• Lakto-vegetarijanski obrok
• Sirovi vegetarijanski obrok
• Obrok za dijabetičare
• Bezglutenski obrok
• Voćni obrok
• Posni obrok
• Obrok sa niskom količinom soli
• Blagi obrok
• Niskokalorični obrok
• Obrok sa niskim sadržajem masti
• Dečiji obrok
• Obrok za bebe
• Košer
• Muslimanski
• Hindu