KLM Airlines Beograd

Predati

Dozvoljena količina predatog prtljaga na letovima avio kompanije KLM Airlines zavisi od klase putovanja. Mora odgovarati propisanoj težini i dimenzijama kako bi bio prihvaćen na let avio kompanije. Na evropskim i interkontinentalnim letovima:

Ukoliko prtljag nadmašuje predviđene dimenzije i težinu podleže naplati za višak prtljaga.

Vlasnici Flying Blue Silver, Gold i Platinum kartica kao i članovi Sky Team Ellite i Ellite Plus mogu dodatno poneti jednu torbu do 23kg za ekonomsku i 32kg biznis klasu.

Prtljag za bebe i decu

Ukoliko dete ima rezervisano sedište, može poneti istu količinu predatog i ručnog prtljaga dozvoljenog odraslim putnicima. Dodatno se besplatno mogu poneti sklopiva dečja kolica i auto sedište.

Za decu mlađu od 2 godine koja putuju u krilu, može se poneti:

• ručni prtljag 1x12kg dimenzija 55x35x25cm 
• predati prtljag 1x10kg. Ukoliko se dedetov prtljag nosi u sklopu predatog prtljaga roditelja, prtljag ne sme prelaziti 23kg po komadu.
• sklopiva dečja kolica
• dečje auto sedište

Dečja kolica se mogu smestiti u predgradak iznad glave ili ispod sedišta u kabini. Ukoliko ne mogu stati smeštaju se u prtljažnik.

Višak

Ukoliko prtljag prekoračuje dozvoljenu težinu i dimenzije podleže naplati viška prtljaga. Dodatni komad prtljaga do 23kg se može kupiti putem interneta tokom rezervacije, nakon ili prilikom prijave na let.

Ukoliko prtljag prelazi težinu od 23kg u ekonomskoj, 32kg u biznis, i dimenzije od 300cm može se prevoziti kao kargo. Dozvoljeno je 10 komada prtljaga po putniku. Podleže posebnoj naplati.

Članovi programa lojalnosti Flying Blue mogu dodatni komad prtljaga platiti miljama. 

Muzički instrumenti

Muzički instrumenti se mogu prevoziti kao predati prtljag, u kabini i na dodatnom sedištu. Za prevoz muzičkih instrumenata potrebno je obavestiti unapred, 48h pre leta.

Predati prtljag: Moraju biti spakovani propisno, u tvrdoj kutiji. Dozvoljena težina za ekonomsku klasu je do 23kg, a biznis 32kg, ukupnih dimenzija 158cm. Ukoliko prelaze navedene težine i dimenzije podležu naplati za višak prtljaga.

Ručni prtljag: Manji muzički intsrumenti kao što su violina, viola i slično, mogu se prevoziti u kabini kao ručni prtljag pod uslovom da se mogu smestiti u predgradak iznad glave.

Dodatno sedište: Veći instrumenti koji ne mogu stati u predgradak iznad glave ili ispod sedišta, se prevoze na dodatnom sedištu. Ne smeju biti duži od 140cm niti teži od 45kg.

Sportska oprema

Sportska oprema se prevozi besplatno kao predati prtljag ukoliko ne prekoračuje dozvoljene dimenzije i težinu. U slučaju prekoračenja istih, primenjuje se naplata za višak prtljaga. Potrebno je obavestiti 48h pre leta o vrsti, težini i dimenzijama opreme.

Sportska oprema koja se može prevoziti:

• bicikl i tandem bicikl, propisno spakovani u kutiji predviđenoj za prevoz istih. Ukoliko se ne poseduje data kutija može se uz doplatu dobiti na aerodromu. Elektronski bicikl nije dozvoljen na letovima avio kompanije KLM Airlines.
• oprema za golf
• surf oprema – može se poneti mesto predatog prtljaga na letovima KLM, Air France i HOP! Na letovima za SAD, Kanadu i Meksiko može doći do naplate.
• oprema za ronjenje i pecanje, skijanje i snowboard
• sportsko i lovačko oružje se može prevoziti pod određenim uslovima. Potrebno je imati licencu i sva potrebna dokumenta za prevoz istih. Oružje i municija moraju biti odvojeno spakovani u siguronosnim kutijama, a pored opreme je dozvoljeno do 5kg municije po putniku.

Flying Blue članovi mogu pored predatog prtljaga dodatno poneti 1 golf torbu do 23kg.

Zabranjeni predmeti

Na letovima avio kompanije KLM Airlines određeni predmeti su zabranjeni ili su dozvoljeni po posebnim uslovima.

Zabranjeni predmeti:

• segvej, solo točak, hoverbord
• korozivne, otrovne i infektivne supstance
• kiseline i radioaktivni materijali
• eksplozivi i replike eksplozivnih naprava
• alkoholna pića preko 70% alkohola

Predati prtljag:

• oštri predmeti, lukovi, strele, harpuni, mačevi, makaze, noževi i slično
• tupi predmeti, palice za bejzbol, softbol, štapovi za bilijar
• sportsko i lovačko oružje, uz sva potrebna dokumenta i prethodno obaveštenje
• startni i vazdušni pištolji, replike istih

Ručni prtljag:

• elektronski uređaji puput telefona, digitalnih kamera, tableta, satova koji se napajaju litijum baterijama do 2g.
• elektronske cigarete i lule za ličnu upotrebu, punjenje istih nije dozvoljeno na letu
• tečnost u posudama do 100ml, u providnoj kesi kapaciteta do 1l, dimenzija 20x20cm

Nepravilnosti sa prtljagom

U slučaju nepravilnosti sa prtljagom potrebno je podneti izveštaj po dolasku na aerodrom ili naknadno putem interneta.

Kašnjenje prtljaga: Ukoliko prtljag ne stigne na krajnju destinaciju kad i putnik, podnosi se izveštaj odmah po dolasku na aerodrom. Nakon prijave se formira izveštaj sa referentim brojem pomoću kojeg putnig može pratiti status prtljaga na globalnom World Tracer pretraživaču. Stoga se savetuje da svaki prtljag ima oznaku sa svim podacima o putniku, radi lakšeg i bržeg pronalaska istog.

Takođe, kašnjenje prtljaga se može prijavati putem interneta na web stranici avio kompanije u roku od dva dana nakon dolaska u slučaju:

• da je prtljag predat a KLM let ka određenim destinacijama otkazan, a prtljag nije vraćen putniku
• da prtljag nije stigao kada i putnik na određenim destinacijama

Ukoliko prtljag nije pronađen nakon tri dana, pupunjava se online formular na World Tracer pretaživaču, koji se nakon 21. dana dalje prosleđuje KLM Airlines kancelariji.

Oštećeni prtljag: Upotreba prtljaga može rezultirati ogrebotinama, malim udubljenjima i drugim znakovima upotrebe prtljaga. Avio kompanija ne prihvata odgovornost za takva ostećenja. Ukoliko putnik primeti druge vrste oštećenja neophodno je prijaviti na aerodromu po dolasku, ili podneti zahtev KLM korisničkom kontakt  centru u roku od 7 dana, pismom ili mejlom.

Kompenzacija: Ukoliko putnik želi dobiti nadoknadu troškova nastalih usled kašnjenja prtljaga potrebno je podneti zahtev u roku od 21 dana nakon dostave prtljaga, i u roku od 7 dana ukoliko je dostavljeni prtljag oštećen.

Nepraćena deca

Deca od 5 do 14 (uključujući i 14 godina) mogu putovati sama isključivo ukoliko je zatražena usluga ‘Nepraćena deca’. Ova usluga se može rezervisati i za decu od 15 do 17 (uključujući i 17 godina), ukoliko roditelji to zahtevaju.

Nepraćenim detetom se takođe smatra i dete koje putuje u različitoj kabini od roditelja, ili putuje sa nekom drugom osobom. Pre poletanja i nakon sletanja, službenici na aerodromu prate dete do i iz aviona (i u slučaju kašnjenja). Tokom leta kabinsko osoblje će voditi računa o detetu.

Prilikom dužeg transfera na amsterdamskom Šipol aerodromu, dete boravi u Junior Jet salonu. Ovaj salon je opremljen kompjuterskim igricama, filmovima, knjigama itd. Roditelji se blagovremeno obaveštavaju o svakoj informaciji vezano za detetov let.

Uslugu ‘Nepraćeno dete’ je potrebno zahtevati minimum 24h pre planiranog leta. Bez obzira na uzrast deteta, ‘nepraćeno dete’ uvek plaća cenu karte za odraslu osobu, sa dodatkom iznosa za uslugu pratnje. Cene zavise od destinacije (od 100€ do 300€)

Trudnice na letu

Putovanje avionom je obično bezbedno za trudnice. Nakon 36. nedelje trudnoće se ne preporučuje trudnicama da lete, kao ni prve nedelje posle porođaja. Ukoliko je u pitanju višeplodna trudnoća ili trudnoća sa komplikacijama, trudnice moraju imati dozvolu za let od strane lekara.

Putnici sa invaliditetom

Putnici kojima je potrebna asistencija na aerodromu i tokom leta se savetuje da svoj zahtev pošalju minimum 48h pre planiranog leta.

Potrebno je poslati zahtev ukoliko:

• Ukoliko je putniku potrebna asistencija na aerodromu, prilikom ukrcavanja ili transfera
• U slučaju da putnik nosi svoja kolica (električna) na let ili specijalnu medicinsku opremu u predatom ili ručnom prtljagu
• Ako je putniku potreban pas vodič na letu

Na letovima KLM avio kompanije nošenje štaka i ostalih pomagala se ne naplaćuje. Putnicima koji putuju sami a bila bi im potrebna pomoć u slučaju opasnosti je potreban specijalni asistent. KLM avio kompanija može pomoći putniku da nađe asistenta na aerodromu, ukoliko je putnik sam došao. Putovanje sa asistentom je neophodno za putnike kojima je potrebna pomoć pri korišćenju toaleta ili prilikom jela.

Putnici na let kao ručni prtljag poneti manuelna sklopiva invalidska kolica, maksimalnih dimenzija 33x92x107cm. Sve ostale vrste kolica se prevoze kao predati prtljag. Na letovima KLM avio kompanije su dozvoljene boce kiseonika koje su na baterije.

Putovanje sa psom vodičem je dozvoljeno i ne naplaćuje se. Psi za emotivnu podršku su dozvoljeni samo na letovima do i od Amerike.

Medicinski izveštaj je potreban za putnike:

• koji pate od zarazne bolesti
• kojima je potrebna medicinska briga ili im je potrebna specifična medicinska oprema tokom leta
• koji su u zdravstvenom stanju koje može dovesti do situacije opasne po život ili zahteva pružanje izuzetne medicinske brige tokom leta

Specijalni obroci

KLM avio kompanija specijalna jela služi isključivo na interkontinentalnim letovima. Jela su besplatna, sve što treba uraditi jeste rezervisati ih na vreme (24h pred let, Košer obrok 48h pred let).

Specijalna jela na letovima KLM aviokompanije:

Jela za decu: putnicima sa bebama se savetuje da ponesu svoju hranu. Sve restrikcije po pitanju unosa tečnosti se ne odnose na hranu za bebe. Na interkontinentalnim letovima se dobija portikla. Obrok za decu preko 2 godine je mini hamburger i pomfirt.

Dijetalni obroci: jela sa malo masti (do 3g masti na 100gr obroka), jela sa manje soli, jela bez glutena i laktoze

Vegeterijanski obroci: azijski vegeterijanski obrok (začinjen vegeterijanski obrok koji može sadržati mlečne proizvode), veganski obrok, obrok bez lakto-proteina

Religiozni obroci: musimanski obrok (bez svinjetine), Košer i Hindu obrok

Prevoz kućnih ljubimaca

Kućni ljubimci (psi i mačke) na letovima KLM avio kompanije se mogu prevoziti u kabini, u prtljažniku ili kao kargo. Prevoz ljubimca je potrebno najaviti najkasnije 48h pred let jer je broj ljubimaca na letu ograničen. Zavisno od destinacije i načina prevoza se kreću i cene (od 30€ do 200€). Ako ljubimac putuje kao predati prtljag koji ima transfer na Šiphol aerodromu u Amsterdamu od 2h ili duži, plaća se dodatnih 150€ (bio bi smešten u hotelu za ljubimce).

Prevoz ljubimaca u kabini

Putnici mogu putovati sa malom mačkom ili psom u Ekonomskoj klasi na većini letova KLM aviokompanije, a u okviru Biznis klase mogu putovati na većini letova unutar Evrope. Ljubimci moraju putovati u odgovarajućoj transportnoj torbi dimenzija 46x28x24cm, koja mora biti komotna kako bi ljubimac mogao da stoji i da legne u njoj. Tokom leta ljubimac mora biti ispod sedišta ispred putnika. Dozvoljena težina transportera i ljubimca je 8kg. Prevoz kućnih ljubimaca na interkontinentalnim letovima unutar Biznis klase nije moguć.

Prevoz ljubimaca u prtljažnom prostoru

Kućni ljubimci mogu putovati kao predati prtljag. Ukupna težina transportera i ljubimca ne sme prelaziti 75kg. U jednom transporteru mogu putovati dva starija ljubimca slične veličine, težine do 14kg. Tri ljubimca iste rase do 6 meseci starosti se takođe mogu prevoziti u jednom transporteru, težina ne sme prelaziti 14kg.

Pravila vezana za trasporter:

• transporter mora ispunjavati IATA pravila za prevoz ljubimaca, mora biti od staklenih vlakana ili čvrste plastike; drveni, metalni ili žičani transporteri nisu dozvoljeni
• vrata transportera moraju imati centralizovani sistem za zaključavanje koji pričvršćuje obe brave na vrhu i na dnu vrata
• mora biti dovoljno veliki da ljubimac ustane bez dodirivanja vrha, da bude u mogućnosti da se okrene i da sedne u prirodnom položaju. Transporter mora imati ćebe, novine, ili bilo koji drugi upijajući materijal na podu mimo slame koja nije dozvoljena
• točkovi transportera moraju biti uklonjeni ili blokirani sa samolepljivom trakom

Prevoz ljubimaca kargo letovima

Ukoliko su ljubimci teži od 75kg, ili je ukupan zbir dimenzija transportera veći od 295cm on se prevozi kao kargo. Ljubimci se takođe prevoze kao kargo ukoliko putnik nije na istom letu sa ljubimcem, ili ljubimac putuje u zemlju gde je prevoz dozvoljen samo kargo letovima.