Eurowings Beograd

Predati prtljag

Količina i težina predatog prtljaga koja je dozvoljena na letovima Eurowings avio kompanije zavisi od kupljene karte, odnosno tarife koju su putnici izabrali.

Putnici koji su se odlučili za Basic tarifu mogu dokupiti jedan komad predatog prtljaga do 23kg.

U sklopu Smart i Best tarife ulazi jedan predati prtljag težine do 23kg, dok putnici sa BIZclass tarifom imaju pravo na 32kg prtljaga. Drugi komad predatog prtljaga se naplaćuje u svakoj tarifi mimo BIZclass tarife.

Muzički instrumenti

Na letovima Eurowings avio kompanije u kabinu se mogu prevoziti muzički instrumenti kao ručni prtljag.

Muzički instrumenti moraju biti manjih dimenzija, npr. gitara i moraju biti spakovani u mekanoj kutiji. Za instrumente koji se prevoze u kabini, ova avio kompanija ne preuzima odgovornost u slučaju štete.

Veći muzički instrumenti se moraju prevoziti na dodatnom sedištu. Ako se dodatno sedište rezerviše na vreme, ono će koštati koliko i putnikovo sedište, a ukoliko se plaća kasnije naplaćuje se po trenutnoj ceni leta.

Sportska oprema

Prevoz veće sportske opreme se doplaćuje. To najčešće budu predmeti kao što su bicikla ili daske za sufr.

Ova usluga je besplatna za putnike koji rezervišu let online i plaćaju ga Germanwings kreditnom kraticom.

Putnici koji žele prevoziti biciklo ga moraju propisno zapakovati u kutiju. Jedino prevoz elektronskih bicikla nije dozvoljen. Daske za surf i slična sportska oprema se prevoze u  zaštitnoj torbi.

Zabranjeni predmeti

Iz siguronosnih razloga, avio kompanija Eurowings ima listu predmeta koje putnici ne mogu poneti na let.

Predmeti koji se ne mogu poneti u ručnom prtljagu:

• oružje u vidu igračaka (plastične ili metalne)
• petrol upaljači
• turpije
• predmeti za serviranje hrane (noževi, viljuške, kašike)
• žileti
• alat
• makaze
• špricevi
• igle za pletenje

Elektronske cigarete su dozvoljene samo u ručnom prtljagu, dok je njihovo korišćenje na letu zabranjeno. Pametne torbe se mogu nositi samo ako se izvade litijum baterije.

Nepravilnosti sa prtljagom

U slučaju bilo koje nepravilnosti sa prtljagom, najbolje je prijaviti odmah na aerodromu.

Izgubljeni prtljag

Putnicima koji ne dobiju svoj prtljag na aerodromu, savetuje se da to odmah prijave na Lost & Found šalteru koji se nalazi u oblasti za dolaske. U prvih 5 dana od prijave, aerodrom na koji je prijavljen nestanak prtljaga je odgovoran da ga pronađe. Ukoliko u tom periodu ne pronađu prtljag, odgovornost za pronalazak prtljaga preuzima avio kompanija. Putnici mogu pratiti online kako potraga za njihovim koferom napreduje. Kako bi što pre pronašli prtljag, avio kompanija od putnika zahteva sledeće informacije:

• buking broj
• izveštaj o gubitku kofera koji se dobija na aerodromu
• lista sadržaja (BIF) koja se dobija na aerodromu i mora biti popunjena i potpisana
• bankovni podaci putnika
• broj telefona i oznaka za prtljaga

Oštećeni prtljag

U slučaju oštećenog prtljaga potrebno je poslati e-mail avio kompaniji koji sadrži iste informacije koje se šalju i u slučaju izgubljenog prtljaga. Nakon slanja mejla, avio kompanija odmah kontaktira putnika. Postoje izuzeci kada avio kompanija ne snosi odgovornost kao što su npr. da je prtljag bio prevelik ili pretežak, da je ogreban ili udubljen, itd.

Nepraćena deca

Deca od 12 i više godina mogu putovati sama. Deca koja su mlađa od 12 godina moraju putovati sa odraslom osobom ili u pratnji člana porodice koji ima minimum 16 godina. Osoba koja putuje sa detetom mora imati pismeno odobrenje od roditelja. Na domaćim, direktnim letovima iz Njemačke do Ciriha ili Beča, ova avio kompanije nudi uslugu ‘Nepraćena deca’ za decu od 5 do 11 godina. Osoblje kabine vodi računa o detetu tokom leta, a svako dete koje putuje samo dobija slatkiše ili grickalice kao i piće.

Trudnice na letu

Eurowings avio kompanija na svojim letovima prihvata trudnice do i uključujući 36.nedelju trudnoće. Trudnicama koje imaju višeplodnu trudnoću ili imaju bilo kakve komplikacije u trudnoći se savetuje da se konsultuju sa svojim doktorom pre leta.

Putnici sa invaliditetom

Eurowings posebnu pažnju obraća na putnike sa invaliditetom, tako da su njima u ponudi raznovrsne usluge bez novčane nadoknade. Osoblje kabine pomaže putnicima kojima je potrebna asistencija da uđu i izađu iz aviona, kao i putnicima kojima je potrebno da ih neko ponese do svog mesta. Sva invalidska kolica koja ne koriste bateriju koja može iscuriti se prevoze, a njihov prevoz je besplatan. Sa obzirom na to da je broj kolica na letu ograničen, putnicima se savetuje da ukoliko putuju sa njima to najave na vreme.

Pas vodič

Pas vodič se prevozi u kabinu sa putnikom, bez novčane nadoknade. Međutim, samo jedan pas vodič može biti na jednom letu (mimo letova do i iz Amerike). Prilikom same rezervacije karte je potrebno naglasiti da putnik ima nameru da putuje sa psom vodičem.

Prevoz psa za emotivnu podršku je dozvoljen na direktnim letovima od i do Amerike i za njega je potrebna medicinska dokumentacija od strane psihologa i pasoš. Di bi mogao putovati potrebno je tu uslugu zatražiti minimum 48h pre planiranog leta. Tokom leta pas boravi kod putnikovih nogu i mora se ponašati primereno.

Prevoz kućnih ljubimaca

Na letovima Eurowings avio kompanije se mogu prevoziti samo psi i mačke. Ljubimci se mogu prevoziti samo na kratkim ili srednjelinijskim letovima, i prevoze se u kabini.

Da bi putnici mogli leteti sa kućnim ljubimcima, moraju poštovati pravila izdata od strane avio kompanije. Ljubimci moraju putovati u torbi koja je nepromočiva i zatvorena. Torba mora biti dovoljno komotna kako bi ljubimci mogli stajati u njoj, okretati se ili leći. Dimenzije ove torbe ne smeju prelaziti 40x40x 5.5cm, a težina ne sme prelaziti 8kg. U jednoj torbi sme se prevoziti samo jedan ljubimac.

Na letovima do Engleske i Irske se ne mogu prevoziti ljubimci. Na letovima do Izraela postoje drugačija pravila, pa je za ljubimce je potreban veterinarski serifikat, ne smeju biti mlađi od tri meseca, moraju imati mikročip, itd.

Extra sedište

Zavisno od dužine leta i izabrane tarife (karte) zavisi i ova usluga. Na kratkolinijskim i srednjelinijskim letovima, putnici koji putuju Basic tarifom mogu unapred rezervisati sedište, putnici sa Smart tarifom imaju opciju da besplatno rezervišu željeno sedište, dok im je sedište sa više prostora za noge u ponudi uz doplatu. Putnici sa BIZclass kartom mogu besplatno uzeti sedište sa više prostora za noge.

Što se tiče dugolinijskih letova, za Basic i Smart tarifu su isti uslovi kao i kod kratkolinijskih letova. Putnici sa Best tarifom (koja je u ponudi samo kod ovakvih letova) imaju besplatno premium sedište sa više prostora za noge, u ekskluzivnom delu. BIZclass tarifa ima u ponudi sedište koje se može spustiti kako bi putnici mogli spavati ili odmarati tokom leta.