Aeroflot Beograd

Predati prtljag

Avio kompanija Aeroflot primenjuje komadni koncept za određivanje količine predatog prtljaga. Dozvoljeni predati prtljag varira zavisno od destinacije leta i tipa tarife:

Deca od 2 do 12 godina imaju pravo na istu količinu predatog prtljaga kao i odrasle osobe.

Za bebe do 2 godine (koje nemaju sedište već putuju u krilu roditelja) dozvoljen je jedan komad prtljaga koji ne prelazi 10 kg težine i čiji zbir dimenzija ne prelazi 115cm, bez obzira na klasu putovanja.

Specijalna pravila za dozvoljeni predati prtljag:

• Putnici Ekonomske klase na letovima od i do: Dlehija, Pekinga, Hanoja, Ho Ši Mina imaju pravo na dva komada predatog prtljaga. Isto pravilo važi za putnike na letovima između Tel Aviva i Njujorka i Vašingtona, kao i za prevoz pomoraca.
• Putnici Ekonomske klase na letovima između Tokija i Moskve odnosno Sankt Petersburga imaju pravo na dva komada predatog prtljaga, dok putnici Biznis klase imaju pravo na tri komada.
• Putnici koji su članovi Platinum Aeroflot Bonus programa imaju pravo da povećaju količinu dozvoljenog prtljaga za dva komada, Gold i Silver članovi za jedan komad.
• Članovi Elite i Elite frequent flyer programa avio kompanija Sky Team alijanse mogu povećati količinu dozvoljenog prtljaga za jedan komad.

Višak

Ukoliko broj komada prtljaga, težina ili zbir svih dimenzija premašuje dozvoljenu količinu besplatnog prtljaga on podleže određenoj novčanoj doplati.

Prekoračenje težine jednog komada besplatnog prtljaga – ukoliko prtljag ima više od 23kg a manje od 32kg cene se kreću od 30€ do 130€. U slučaju da prtljag ima više od 32kg a manje od 50kg, cene se kreću od 60€ do 200€.

Prekoračenje ukupnih dimenzija jednog komada besplatnog prtljaga – prtljag koji ima više od 158cm a manje od 203cm se naplaćuje od 60€ do 130€, dok se prtljag veći od 203cm naplaćuje od 100€ do 185e.

Sportska oprema

Na letovima Aeroflot avio kompanije sledeća sportska oprema se smatra jednim komadom prtljaga i besplatan je prevoz:

• Skijaška oprema– jedna torba koja sadrži jedan par skija i jedan par skijaških štapova, kao i jedan komad prtljaga sa jednim parom obuće. Takođe se može poneti jedan par vodenih skija
• Oprema za snowbording – jedna snowboard daska, jedan par čizama
• Oprema za hokej – tobra sa opremom za hokej i torba sa dva hokej štapa
• Oprema za golf – oprema za golf spakovana u jednoj torb
• Oprema za pecanje – dva štapa za pecanje i jedan set ribarske opreme

Generalno se sva sportska oprema na letovima Aeroflot avio kompanije smatra jednim dozvoljenim komadom prtljaga, pa je prevoz besplatan. Ukoliko prtljag prekoračuje propisane dimenzije onda podleže naplati.

Muzički instrumenti

Na letovima Aeroflot avio kompanije, muzički instrumenti se mogu prevoziti u kabini aviona ili kao predati prtljag.

Muzički instrumenti ukupnih dimenzija većih od 135cm ali da ne premašuju dimenzije 135x50x30cm se prevoze na dodatnom sedištu. Neophodno je najaviti minimum 36h pred let da putnik namerava da putuje sa muzičkim instrumentom. Muzički instrumenti koji se prevoze na dodatnom sedištu ne smeju prelaziti 80kg. Muzički instrument mora biti zapakovan kako bi se sprečilo bilo kakvo oštećenje kabine aviona, tokom leta je zavezan siguronosnim pojasom.

Zabranjeni predmeti

Na letovima avio kompanije Aeroflot određeni predmeti nisu dozvoljeni ili je prevoz određenih dozvoljen pod posebnim uslovima.

Zabranjeni predmeti:

• eksplozivi, pirotehnika
• toksične, radioaktivne i zapaljive čvrste i tečne materije
• korozivne supstance
• električni uređaji koji se napajaju litijum baterijama

Predmeti koji su dozvoljeni samo u predatom prtljagu:

• noževi i makaze sa oštricom dužom od 6cm
• harpuni, strele, lukovi
• alkoholna pića do 70% alkohola, 5l po putniku
• tremometar sa živom, jedan po putniku
• segvej, hoverbord, solo točak samo ukoliko se ne napajaju litijum baterijama
• invalidska kolica koja se napajaju litijum baterijama snage 160Wh pod uslovom da su uklonjene i posebno spakovane
• municija do 5kg, posebno spakovana
• oružje uz dozvolu i licencu za posedovanje

Predmeti dozvoljeni samo u ručnom prtljagu:

• medicinski termometar bez žive
• termometar i barometar za živom hermetički zatvoreni
• suvi led, 2kg po putniku
• tečnost, gelopvi i aerosoli u plastičnim posudama do 100ml, providnoj kesi do 1l, dimenzija 20x20cm
• upaljači za jednokratnu upotrebu i elektronske cigarete

Nepravilnosti sa prtljagom

U slučaju da kofer nije stigao, potrebno je da putnik kontaktira servisno osoblje pre nego napusti područje za dolaske, kao i da popuni poseban obrazac. Nakon što se popuni obrazac dobija se broj za praćenje prtljaga. Prtljag se prati 21 dan od dana kada se putnik izjasnio o nestanku istog. Ukoliko se kofer ne pronađe u roku od 21. dana, putnik ima pravo da podnese pismeni zahtev avio prevozniku.

Izgubljen prtljag
Ukoliko se prtlljag ne nađe u roku od 21.dan od dana prijave, putnik ima pravo da traži naknadu za načinjenu štetu. Rokovi za podnošenje zahteva su 6 meseci za domaće letove odnosno 18 meseci za internacionalne letove.

Sledeći dokumenti moraju biti prlioženi uz zahtev:

• Dokument u kome se navodi lista imovine i iznos novčanog gubitka
• Originalni računi koji svedoče o vrednosti izgubljene imovine
• PIR dokument – Property Irregularity Report (Izveštaj o nepravilnostima u imovini)
• Originalna kopija nalepnice za prtljag
• Kontakt informacije: adresa, broj telefona, e-mail adresa

Oštećen prtljag

Ukoliko dođe do oštećenja prtljaga putnici mogu uložiti žalbu u roku od 6 meseci ukoliko je u pitanju domaći let, odnosno 7 dana ukoliko je u pitanju internacionalni.

U slučaju da se kofer ne može popraviti, avio kompanija Aeroflot zahteva dokument koji mora sadržati:

• Izjavu u kojoj se navodi vrednost oštećenog prtljaga i godina kada je kupljen
• PIR dokument – Property Irregularity Report (Izveštaj o nepravilnostima u imovini)
• Originalni račun popravke
• Originalni račun koji potvrđuje kupovinu prtljaga
• Kontakt informacije: adresa, broj telefona, e-mail adresa

Putnici sa invaliditetom

Kompanija Aeroflot nudi niz specijalnih usluga za pomoć putnicima sa invaliditetom, koje se trebaju rezervisati prilikom kupovine avio karte.

Prilikom rezervacije, neophodno je da putnici navedu sledeće informacije:

• Prirodu svog invaliditeta
• Da li putnici trebaju pratnju i asistenciju na aerodromu
• Da li će biti praćeni od strane saputnika ili psa vodiča
• Koja osobna pomagala putnik koristi i eventualne dodatne predmete/sprave – količina, dimenzije i težina i druge detalje (da li pomagala rade putem baterija ili ne)

Putnička invalidska kolica za lakši pristup toaletu su dostupna u avionu, i ovu uslugu nije potrebno rezervisati unapred.

*Za eventualnu potrebu za većim komoditetom, putnici mogu dokupiti dodatno sedište.

Osoba za pratnju koja će asistirati putnicima sa invaliditetom se zahteva u situacijama kada:

• Kada putnici istovremeno imaju oštećenja u čulu vida i čulu sluha
• Za decu sa invaliditetom ispod 12 godina

Preporučuje sa da osoba prati putnika koji ima mentalne i intelektualne nedostatke, probleme sa orijentacijom, koji nije u stanju da razume uputstva članova posade i potrebna im je stalna kontrola, medicinska ili higijenska nega.

*Treba imati na umu da osoblje kompanije nije dužno pružati nikavu medicnisku i higijensku pomoć i asistenciju putnicima, hraniti i negovati putnike, negovati psa vodiča i slično. Ako osoba koja treba da prati putnika, za čiji se invaliditet to zahteva, nije prisutna na šalteru za prijavu na let, osoba sa invaliditetom neće moći da putuje.

Prijava na let

• Preporučuje se dolazak na aerodrom najmanje 2 sata pre početka putovanja. Da bi primili usluge koje su rezervisali tokom kupovine karte, putnici moraju kontaktirati ček in šalter i obavestiti službenike kompanije o njihovom dolasku na aerodrom
• Prilikom prijave na let na šaletru, putnicima se dodeljuju sedišta u skladu sa njihovim željama, koja su dostupna prilikom rezervacije karte
• Ukoliko se prijavljuju putem aparata (kioska) na aerodromu za samostalno čekiranje, njihov prtljag i kolica moraju biti prijavljeni na ček in šalter i transportovani u odeljak za prtljag preko šaltera za prekomerni prtljag
• Štake, štapovi za hodanje i sklopivi hodači mogu se prevoziti u putničkoj kabini

Usluge tokom leta

• Osoblje kompanije će pomoći putnicima sa smeštajem u kabinu, informisati ih o karakteristikama i upotrebi sedišta i pokazati im lokaciju i sadržaje toaleta
• Psima vodičima je dodeljeno mesto blizu putnika kojeg vode
• Prije leta, osoblje će pripremiti putnika za uzletanje. Putnici sa oštećenim vida ili sluha će dobiti posebne instrukcije
• Prilikom usluge hrane, osoblje će obavestiti putnike o raspoloživim jelima i pićima, i ako je potrebno, pomoći im prilikom spremanja za jelo
• Putnička invalidska kolica su dostupna pri pomoći putnicima u odlasku do toaleta
• Zabavni programi uključuju filmove sa prevodom i opisne muzičke numere za osobe sa oštećenjem vida i sluha

Usluge nakon leta

• Zaposleni u kompaniji za pružanje usluga na aerodromu će pomoći u pružanju pomoći putnicima u invalidskim kolicima i u vezi njihovog prtljaga.

Deca bez pratnje

Kompanija Aeroflot prihvata decu od 5 do 16 godina kao nepraćenu decu na svojim letovima. Roditelji moraju imati na umu da se moraju raspitati za zakonske regulative zemlje iz koje dete putuje, u koju putuje, kao i zemlje kroz koju dete eventualne ima presedanje na svom putovanju.

Ljubazno osoblje kompanije Aeroflot biće zaduženo za putovanje deteta bez pratnje, asistirajući u svim formalnostima pri polasku sa aerodroma i dolasku na aerodrom, tokom ukrcavanja i iskrcavanja, i tokom samog leta.

Samo legalni predstavnici deteta mogu rezervisati ovu uslugu – roditelji staratelji…

Ova usluga je obavezna za decu uzrasta od 5 do 12 godina, koja ne putuju sa roditeljima, starateljima ili ostalim legalnim predstavnicima. Ova usluga može biti zahtevana od strane roditelja i za decu uzrasta do 16 godina.

Nepraćena deca mogu se prijaviti na let isključivo na aerodromu.

Dokumentacija neophodna za putovanje:

• Avio karta
• Kompletna aplikaciona i zahtevna forma – ime, adresa, broj telefona i ostali podaci osobe koja dopraća dete i osobe koja ga preuzima
• Račun za naplaćenu uslugu
• Lična karta osobe koja je otpratila dete
• Za međunarodne letove – pasoš deteta i dokumentacija zahtevana za putovanje u određenu zemlju.

Specijalni obroci

Kompanija Aeroflot nudi putnicima selekciju specijalnih obroka prilagodljivih godinama putnika, medicinskim ili religioznim zahtevima. Oni su dostupni samo na onim letovima koji traju duže od 3h i moraju biti bukirani najmanje 36 sati prije početka putovanja

• Ruska kuhinja – tradicionalna ruska jela i moguća su samo na Aeroflot PJSC letovima sa polaskom sa moskovskog aerodroma Šeremetjevo

Dijetalni obroci:

• Dijabetski obrok – jelo sa niskim sadržajem masnoće koje ne sadrži pržene proizvode, fruktozu i šećer
• Obrok bez lakto-proteina – jelo koje ne sadrži mlečne proizvode
• Obrok sa niskim sadržajem masti – jelo koje ne sadrži pržene proizvode, žumance, rakove, jastoge, kavijar
• Bezglutenski obrok
• Niskokalorični obrok – obrok koji prosečno sadrži 1200 kalorija – posno meso, mlećni proizvodi sa niskim sadržajem masti, voće i povrće
• Obrok sa niskim sadržajem soli

Religiozni obroci:

• Košer
• Hindu
• Halal – dostupni samo na letovima iz Moskve
• Muslimanski – dostupni na nekoliko međunarodnih i interkontinentalnih letova, koji nisu sa polaskom iz Moskve
• Lenten

Vegeterijanski obroci:

• Vegeterijanski obrok
• Hindu/Azijski vegeterijanski obrok
• Voćni obrok

Dečiji obroci:

• Obrok za decu koja imaju više od 2 godine – lagano, probavno jelo prilagođeno mlađim putnicima
• Obrok za bebe – porcija pakovanja mleka i asortiman hrane namenjen za bebe

Prevoz kućnih ljubimaca

Ako putnici žele da putuju sa kućnim ljubimcima neophodno je da to prilikom rezervacije avio karte navedu, najmanje 36 sati pre početka putovanja, jer kućni ljubimci mogu putovati samo uz prethodno odobrenje kompanije.

Kompanija Aeroflot prihvata kućne ljubimce kao što su psi, mačke i ptice. Ostale životinje poput foretki, merkata, pustinjskih lisica, ježeva, zečeva i slično će biti prihvaćeni samo ako su pripitomljeni.

Samo životnije čija težina zajedno sa kavezom/transporterom ne prelazi 8kg može se prevoziti u kabini aviona, dok se ostale prevoze u prtljažniku. Životnije čija težina zajedno sa kavezom/transporterom prelazi 50kg, neće biti primljene u avion.

Samo odrasle i pravno sposobne osobe mogu putovati sa kućnim ljubimcima.

Bez obzira na težinu i rasu, psi vodiči koji prate putnike sa oštećenim vidom i servisni psi mogu biti prevezeni u kabini aviona ali moraju imati ogrlicu, brnjicu i uzicu.

Napomena: Neophodno je konsultovati se sa veterinarom prije putovanja sa kućnim ljubimcem, i preporučuje se poneti sa sobom veterinarsku prvu pomoć sa sobom.

Ljubimci moraju biti čisti, bez neprijatnog mirisa, i prilagodljivi kavezu/transporteru u koji moraju biti smešteni prilikom putovanja, ukoliko se ne radi o psima vodičima.

Dokumenti neophodni za putovanje kućnog ljubimca

Putnici se moraju raspitati za dokumentaciju kod nadležnih institucija određene destinacije iz koje se putuje, u koju se putuje, kao i eventualne tranzitne destinacije. Vlasnik ljubimca je isključivo odgovoran za usklađenost ili neusklađenost dokumentacije sa zakonodavstvom navedenih destinacija.

Ljubimac mora imati svoj pasoš, dokumentaciju da je uredno vakcinisan protiv besnila, da je zdrav i da može da putuje.

Prijava na let

Putnici koji putuju sa ljubimcima mogu se prijaviti na let isključivo na aerodromu na ček-in šalteru.

Da bi ljubimci bili prihvaćeni u avionu, neophodno je da imaju:

• Ugrađen mikročip i uredna vakcinacija protiv besnila. Mikročip mora biti ugrađen pre vakcinacije koja mora biti obavljena najkasnije 21 dan pre započetog putovanja i ona važi godinu dana. Putovanje sa životinjama koje nisu vakcinisane je zabranjeno (jedini izuzetak su mlade životnije koje putuju sa svojom majkom koja je sposobna da ih hrani)
• Pregled od strane veterinara se mora obaviti najranije 5 dana pre putovanja

Prevoz u kabini aviona

• Nekoliko istih životinja (ptica) može se prevoziti u jednom kavezu/transporteru (1 po putniku) u kabini aviona
• Zbir dužine, širine, i visine ne sme ukupno prelaziti 125cm za čvrste transportere, i 135cm za transportere od mekog materijala zatvorenog tipa
• Kavez/transporter mora imati dovoljno prostora i otvore za ventilaciju za životinju koja se prevozi, kao i bezbedan sistem za zaklučavanje koji ne dozvoljava slučajno otključavanje
• Dno treba da bude ćvrsto, vodootporno, i prekriveno ne-toksičnim upijajućim materijalom
• Kavezi za ptice trebaju biti prekriveni debelom neprozirnom tkaninom
• Tokom putovanja ljubimac mora ostati u transporteru, dok tokom uzletanja, sletanja ili eventualne turbulencije mora biti smešten ispod sedišta koje se nalazi ispred njegovog vlasnika
• Transporter se tokom leta ne sme otvarati, niti je dozvoljeno hraniti životinju.

Prevoz u prtljažniku

• Transporter/kavez mora biti dovoljne veličine kako bi životinja lagodno mogla ustati, okrenuti se za 360 stepeni, i leći u prirodnom položaju
• Dno treba da bude ćvrsto, vodootporno, i prekriveno ne-toksičnim upijajućim materijalom
• Kavezi za ptice trebaju biti prekriveni debelom neprozirnom tkaninom
• Ventilacioni otvori/rešetke trebaju biti pozicionirani blizu vrha bočnih strana transportera da bi se omogućila cirkulacija vazduha
• Vrata moraju biti jako prićvršćena kako bi se isključila bilo kakva mogućnost da
• bi životinja mogla da ih probije.