EasyJet letovi

Predati prtljag

Svaki putnik može dokupiti najviše 3 komada predatog prtljaga.

Standardni komad predatog prtljaga iznosi 23kg, ali putnici mogu dokupiti i dodatne kilograme – 3kg po jedinici, sve do 32kg po torbi.

*Za bebe koje putuju u krilu odrasle osobe, predati prtljag se ne može dokupiti.

Ukoliko na jednoj rezervaciji putuje više osoba (porodica ili prijatelji) moguće je spajanje/kombinacija težina prtljaga, s tim da kilaža po torbi ne sme prelaziti 32kg. Ako su npr. 2 putnika i svaki od njih ima predati prtljag do 23kg, moguće je da jedan ponese 16kg a drugi 30kg i sl.

Lekovi i medicinska oprema

Ako putnici imaju potrebu da nose lekove u svom predatom prtljagu, oni moraju biti odvojeno upakovani od ostalih predmeta, sa obezbeđenim sertifikatom od strane doktora, koji povrđuje neophodnost za njihovo korištenje tokom putovanja.

Vrste lekova i medicinske opreme koja se može uneti u kabinu aviona:

• Putnici mogu uneti sve sve vrste lekova ukoliko poseduju sertifikat od doktora
• Tečni lekovi preko 100ml su dozvoljeni isključivo uz sertifikat (usluga rashlađivanja lekova nije moguća)
• Štake i pomagala za hodanje mogu biti uneta u avion, gde će ih preuzeti kabinsko osoblje i vratiti putnicima nakon završetka leta
• Nosivi medicinski uređaji se moraju uklopiti u standardni ručni prtljag dimenzija 56x45x25cm, inače će se u suprotnom morati prevoziti u prtljažniku

Medicinski uređaji koji se obično mogu uneti u kabinu aviona:

• CPAP
• Nebulizatori
• TENS
• Aparati za dijalizu

*Kompanija ne može garantovati putnicima bez-alergijsko okruženje i hranu na svojim letovima, ali se preporučuje da putnici navedu prilikom rezervacije ukoliko su alergični, kao i da obaveste osoblje kompanije pri ulasku u avion.

Upotreba medicinskog kiseonika na letovima

• Putnici mogu poneti sa sobom dva cilindra sa komprimovanim vazduhom ili kiseonikom. Ne smeju prelaziti 50cm u dužini, maksimalnim prečnikom 25cm i težinom do 5kg
• Neophodan je medicinski sertifikat koji potvrđuje da se cilindri koriste u medicinske svrhe i da su putnici sposobni za let

Putovanje sa invalidskim kolicima

• Ne postoji ograničenje za težinu invalidskih kolica ali moraju biti u mogućnosti da prođu kroz kargo vrata, koja imaju dimenzije 1.75m širine i 1.24m visine
• Putnici su dužni obavestiti kompaniju o karakteristikama kolica: tip baterije, težina i dimenzije

Muzički instrumenti

Kompanija easyJet propisuje posebna pravila za prevoz muzičkih instrumenata, kako u kabini tako i u prtljažniku aviona.

Prevoz muzičkih instrumenata u kabini aviona

Ukoliko putnici imaju potrebu da prevoze muzički instrument u kabinu aviona, on mora biti dimenzija do 30x120x38cm i smešten u pregradu iznad sedišta (violina, viola, flauta, mali klarinet…). Ako je instrument jedini ručni prtljag, putnici mogu poneti i dodatnu malu torbu koja se smešta ispod sedišta.

Veći muzički instrumenti kao što je npr. violončelo, isto može ići u kabinu aviona, ali se u tom slučaju mora dokupiti dodatno sedište, ili se može smestiti u prtljažnik. Radi bezbednosti, instrumenti se moraju prevoziti na sedištu pored prozora, sa visinom dimenzija do 110cm.

Prevoz muzičkih instrumenata u prtljažniku aviona

Svaki instrument koji prelazi dimenzije 30x120x38cm ne može se prevoziti u kabini aviona, već se mora prevoziti u prtljažniku. Instrument mora biti bezbedno upakovan.

Oštećeni, zakasneli ili izgubljeni prtljag

Na osnovu sledećih informacija, putnici – koji nisu na vreme dobili svoj prtljag ili im je isti oštećen, mogu se informisati o proceduri kod ovakvih situacija.

Oštećeni prtljag

Ako putnici dobiju svoj prtljag oštećen, trebaju slučaj prijaviti na šalteru Baggage Services, u odeljku za dolaske, i ispuniti Izveštaj o šteti.

*Ukoliko putnici nisu državljani Ujedinjenog Kraljevstva, popravka oštećenog prtljaga nije moguća, već putnici dobijaju zamenu.

Avio kompanija nije odgovorna za štetu:

• Spoljnu ili površnu
• Nastalu usled prekomernog pakovanja
• Nastalu od vode, sunca, kiše ili snijega
• Nanetu lomljivoj i kvarljivoj robi unutar torbe

Ukoliko Izveštaj o šteti bude odbijen, putnici mogu uložiti žalbu, u kojoj je potrebno da navedu:

• Detalje leta
• Broj rezervacije
• Ime aerodroma na kojem je šteta primećena
• Fotografija štete

*Ako putnici imaju putno ili prtljažno osiguranje, mogu zatražiti nadoknadu štete od svoje osiguravajuće institucije.

Zakasneli prtljag

Postoje razni razlozi za kašnjenje prtljaga, od kojih su najčešći:

• Tehnički problemi sa prtljažnim sistemom
• Kadrovska greška
• Tehnički problemi sa avionom

Ako putnici ne dobiju svoj prtljag na vreme, trebaju slučaj prijaviti na šalteru Baggage Services, u odeljku za dolaske, i ispuniti Izveštaj o zakasnelom prtljagu.

Nakon pronalaska prtljaga, kurir će ga doneti na adresu naznačenu u Izveštaju, ili ga putnik može sam pokupiti na aerodromu.

Sportska oprema

Avio kompanija easyJet sportsku opremu na svojim letovima kvalifikuje kao malu i veliku:

*Sportska oprema po komadu prtljaga ne sme prelaziti 32kg.

Mala sportska oprema:

• Golf oprema
• Skijaška oprema
• Snoubord
• Oprema za ronjenje
• Oprema za padobranstvo
• Motka za skakanje do 450cm
• Sportsko oružje

Velika sportska oprema:

• Biciklo
• Kanu i kajak
• Oprema za jedrenje i surf-daska
• Oprema za zmajarenje

Zabranjeni, ograničeni i dozvoljeni predmeti i materije

Avio kompanija easyJet propisuje poseban pravilnik za određene predmete i materije koji se smeju/ne smeju uneti u kabinu ili prtljažnik aviona.

• Tečnosti – mogu se samo uneti tečnosti, aerosoli i gelovi do 100ml, zapakovani u providnu kesu
• Alkohol – tečnosti do 70% alkohola, kupljene isključivo na aerodromu
• Hrana
• Cigarete i elektronske cigarete se mogu uneti ali se ne smeju konzumirati. 1 elektronska cigareta po putniku je dozvoljena sa najviše 2 rezervne baterije
• Upaljač mora biti u džepu, dok šibice nisu dozvoljene za unos
• Oštri predmeti – mogu se uneti pincete, makaze sa zaobljenim krajevima i sečiva ne duža od 6cm; žileti moraju biti zapakovani u plastično pakovanje
• Kućnim ljubimcima nije dozvoljeno putovanje
• Suvi led – moguće je poneti najviše 2.5kg suvog leda ukoliko se isključivo koristi za zaštitu kvarljive robe
• Pametni prtljag je prtljag koji sadrži litijumske ili eksterne baterije. Ukoliko se baterije ne mogu ukloniti sa prtljaga, on se ne može uneti u avion
• Kamera se može uneti u avion ali mora biti dimenzija do 63x27x28cm
• Termometar – 1 po putniku i zapakovan
• Elektronski uređaji – litijum-metalne baterije ne smeju prelaziti 2g, a litijum-jonske baterije 100wh
• Hoverbord i segvej nije dozvoljen za unos

Putovanje sa psom vodičem

Pas vodič je pas koji je specijalno treniran da pruži pomoć u kretanju osobama sa oštećenim vidom.

Pas asistent je pas koji je posebno obučen da pomogne osobi sa invaliditetom, uključujući i pse za sluh za putnike koji imaju oštećenje tog čula.

Uslovi za psa da bi mogao biti vodič ili asistent na letovima kompanije easyJet:

• Pas mora biti specijalno obučen od strane prepoznatljive institucije da prati ili bude asistent putnicima sa određenim invaliditetom
• Putnici sa sobom moraju imati zvanični identifikacioni dokument kojim se potvrđuje da je potpuno obučeni servisni pas ili je pod kontrolom verifikovanog trenera
• Mora nositi identifikacionu jaknu/pojas i biti pod kontrolom putnika čitavo putovanje

*Putnici moraju obavestiti kompaniju da žele putovati sa psom vodičem barem 48h pre putovanja.

*Usluga psa vodiča nije dozvoljena na letovima koji saobraćaju ka/iz Velike Britanije i kontinentalne Evrope ka/iz Maroka, Egipta, Izraela, Kosova, Turske i Jordana.

Specijalna asistencija

Ukoliko putnici imaju invaliditet bilo koje vrste, moraju o tome obavestiti kompaniju barem 48h pre početka putovanja.

Servisi na polaznim ili dolaznim letovima zavise od rute putovanja, tako da se putnicima preporučuje da pogledaju servisne usluge aerodroma sa kojeg poleću ili sleću, kako bi pronašli najbolje rešenje za svoj invaliditet.

Vrste specijalnih asistencija za putnike se može odnositi na: 

• Pratnju od dolaska na aerodrom
• Prolazak kroz carinsku i bezbedonosnu kontrolu do ukrcavanja u avion
• Smeštanje u avion i u svoje sedište
• Stavljanje prtljaga u pregradu iznad sedišta
• Pratnju nakon sletanja na aerodrom
• Povratak svog prtljaga i opreme za pomoć pri hodanju
• Praćenje do izlaska sa aerodroma

Specijalna asistencija u avionu tokom leta:

• Prema zvaničnoj politici poslovanja kompanije, kabinsko osoblje nije ovlašćeno da asistira (pomaže) putnicima prilikom konzumiranja jela i pića, uzimanja lekova ili korištenja kupatila
• Kompanija ima obezbeđena invalidska kolica na letu za odlazak do kupatila
• Trenutno najduži let sa kompanijom easyJet iznosi 5 sati

Putovanje sa ličnom pratnjom

Putnici moraju putovati sa ličnom pratnjom (odraslom osobom koja ima najmanje 16 godina i koja je fizički zrela za pomoć u hitnim situacijama) ukoliko imaju jedan od sledećih problema:

• Razumevanje brifinga o sigurnosti od strane osoblja kompanije
• Vezivanje i odvezivanje sigurnosnog pojasa
• Otpakivanje i pakovanje prsluka za spasavanje
• Napuštanje sedišta i polazak prema izlazu za hitne slučajeve
• Stavljanje maske za kiseonik
• Samostalno korištenje kupatila

Trudnice na letu

Trudnice mogu putovati na letovima kompanije easyJet do kraja 35. nedelje trudnoće, bez moranja podnošenja medicinskog sertifikata.

Putnice koje imaju višeplodnu trudnoću mogu putovati do kraja 32. nedelje trudnoće.

Ukrcavanje i usluge na letu

Putnici na letovima kompanije easyJet imaju u ponudi razni set usluga:

• Časopis Traveler koji sadrži informacije o destinacijama do kojih leti kompanija i razne dodatne članke
• Vruća, hladna, alkoholna i bezalkoholna pića, selekcija svežih sendviča, grickalica, slatkiša i raznih poslastica
• Kozmetički proizvodi, nakit i razni pokloni iznenađenja
• Kupovina Bistro vaučera za popuste na usluge na letovima
• Vraćanje proizvoda u roku od 28 dana ukoliko su neraspakovani i neuoptrebljeni
• Usluga uveličavanja posebnih prilika za putnike tokom leta