Swiss Beograd direktni letovi

Predati prtljag

Dozvoljena količina predatog prtljaga na letovima kompanije Swiss Air zavisi od destinacije putovanja i klase koju je putnik rezervisao. Postoje specijalna pravila za predati prtljag za putovanja na evropskim rutama kao i za putovanja na interkontinentalnim rutama.

Evropski letovi:

Interkontinentalni letovi:

Karakteristike predatog prtljaga u okviru Evrope:

• Deca koja putuju u okviru klasik i flex tarife imaju pravo na 23kg besplatnog prtljaga
• Bebe na svim klasama imaju pravo na sklopiva kolica
• Putnici koji imaju HON Circle, Senator ili STAR Gold status imaju pravo na predati prtljag u okviru tarife i dodatno na 1x23kg za ekonomsku klasu i 1x32kg za biznis klasu i set golf opreme
• Frequent traveler (FTL) putnici imaju pravo na dodatno 1x23kg za ekonomsku klasu
• Swiss Golf Traveler imaju pravo na set golf opreme

Karakteristike predatog pretljaga na interkontinentalnim rutama:

• Deca koja putuju u okviru svih tarifa izuzev Light imaju pravo na 23kg besplatnog prtljaga
• Bebe na svim klasama imaju pravo na sklopiva kolica
• Putnici koji imaju lojaliti status, imaju pravo na predati prtljag u okviru tarife i dodatno besplatnog prtljaga u zavisnosti da li putuju od/iz SAD i Kanade ili su u pitanju druge destinacije.

Na dugim rutama u okviru ekonomske klase postoje benefiti u smislu dodatne besplatne količine predatog prtljaga. 

Višak

Ukoliko prtljag putnika prelazi dozvoljena količinu, potrebno je platiti naknadu za dodatni ili prekomerni prtljag. Plaćanje se vrši u lokalnoj valuti.

Naplata za količinu veću od 24kg do 32kg ili dužinu 158cm:

• Švajcarska od 40e
• Evropa  od 50e
• Levant i Severna Afrika od 75e
• Kratkolinijski interkontinentalni letovi od 100e
• Srednjelinijski interkontonentalni letovi od 120e
• Dugolinijski interkontonentalni letovi od 150e

Naplata za količinu veću od 24kg do 32kg i dužinu 158cm:

• Švajcarska od 80e
• Evropa od 100e
• Levant i Severna Afrika od 150e
• Kratkolinijski interkontinentalni letovi od 200e
• Srednjelinijski interkontonentalni letovi od 240e
• Dugolinijski interkontonentalni letovi od 300e

Ukoliko je količina prljaga veća od 32kg, potrebno je da se prijavi kao kargo.

Naplata za prvi dodatni komad prtljaga koji se može kupiti na sajtu ili na aerodromu do 23kg-158cm:

• U okviru Švajcarske od 15e do 55e
• Po Evropi od 25e do 55e

Naplata za dodatni komad prtljaga po rutama i u zavisnosti od količine i dimenzija:

• U okviru Švajcarske – od 56e do 150e
• Po Evropi- od 64e do 180e
• Levant i Severna Afrika – od 80e do 250e
• Kratkolinijski interkontinentalni letovi – od 120e do 350e
• Srednjelinijski interkontonentalni letovi – od 160e do 440e
• Dugolinijski interkontinentalni letovi – od 200e do 550e

Miles&More članovi, Frequent Traveller, Star Gold članovi imaju specijalne tarife prilikom prijavljivanja viška prtljaga između SAD/ Kanade/Meksika/Centralne Amerike i širom sveta.

Sportska oprema

Sportska oprema se može prevoziti kao predati prtljag besplatno ukoliko ne prelazi dozvoljenu težinu i dimenzije standardnog prtljaga. Kod prekoračenja, primenjuje se naknada za višak prtljaga.

Standardna sportska oprema: oprema za skijanje, snowboard, pecanje, tenis, skvoš, badminton, bicikl, daske za surfovanje …

Velika sportska oprema: kanu, kajak, golf torba, gumeni čamac, oprema za jahanje, jedrenje, daske za windsurfing i longboard …

Cene po pravcu, se kreću od 70 do 400€, u zavisnosti od vrste opreme, destinacije i dužine leta. 

Ukoliko se više od jedne sportske opreme prevozi unutar torbe, primenjuje se naplata za višak prtljaga. Oprema teža od 32kg se ne prihvata.

Oštećeni, zakasneli i izgubljeni prtljag

Ponekad se može desiti da putnici na svoju krajnju tačku putovanja stignu bez svog predatog ptljaga ili sa nekim oštećenjem.

Zakasneli i izgubljeni prtljag

U većini slučajeva, prtljag biva pronađen u roku od 24h i dostavljen putniku. Postoji određena procedura koje se putnici trebaju pridržavati u ovakvim situacijama:

• Prijaviti nestanak prtljaga odmah po sletanju – nestanak prtljaga putnici trebaju prijaviti na Lost & Found šalteru koji se na većini aerodroma nalazi u Baggage reclaim području. Savetuje se da primljeni vaučer kod čekiranja prtljaga putnici čuvaju kod sebe, što će, zajedno sa što preciznijim opisom od strane putnika, pomoći što bržem pronalasku istog
• Prtljag nije pronađen – tokom prvih 5 dana potrage za prtljagom, aerodrom na kome je registrovano da je prtljag izgubljen je odgovoran i službenici su dostupni za sva pitanja koje putnik ima. Ako prtljag nije pronađen u roku od 3 dana, može se zahtevati od putnika ako su u mogućnosti za detaljniji opis prtljaga. Ukoliko prtljag i dalje nije pronađen, Swiss obezbeđuje putnicima određenu naknadu. U slučaju da izgubljeni predmet nije prijavljen od strane putnika u navedenom roku, Swiss nije odgovoran za gubitak
• Pronalazak prtljaga ili predmeta u avionu – svi predmeti putnika koji su zagubljeni u avionu biće dostavljeni Lost&Found šalteru na aerodromu krajnje tačke putnikovog putovanja, i putnik će moći preuzeti svoje stvari u roku od 3 meseca od datuma dostave

Oštećeni prtljag

Ako je prtljag putnika oštećen nakon leta, Swiss je odgovoran za nastalu štetu. Procedura zavisi od zemlje u kojoj se putnik nalazi. Putnici moraju obratiti pažnju na sledeće stavke kako bi procedura bila što brža i efikasnija:

• Prijava oštećenog prtljaga na Lost&Found šalteru – putnicima se savetuje da oštećeni prtljag prijave odmah po saznanju da je isti oštećen
• Naknadna prijava – ukoliko nakon izlaska sa aerodroma, putnici naknadno primete oštećenje na prtljagu, putnici i dalje imaju rok od 7 dana kako bi prijavili nastalu štetu. Putnicima se savetuju ako su u mogućnosti da slikaju oštećenje ili ponesu prtljag sa sobom
• Nepopravljiva šteta na prtljagu – u ovom slučaju Swiss preuzima troškove zamene prtljaga iste vrednosti. Troškovi se preuzimaju samo ako je nepopravljiva šteta potvrđena u izveštaju o šteti

Više informacija na [email protected].

Zabranjeni predmeti

Na letovima Swiss Air Lines postoji lista materija, opasnih roba i predmeta koje je zabranjeno uneti na letu.

Predmeti koji se mogu uneti na letu pod određenim merama:

• termometar sa živom za medicinske svrhe
• elektronske cigarete-samo u ručnom prtljagu, ne smeju se koristiti ili puniti na avionu
• upaljač/kutija šibica
• 15 malih elektronskih uređaja sa litijum baterijom- isključeni u avionu, specijalno zapakovani
• boca kiseonika, pojas za spasavanje

Predmeti i materije koje su zabranjene uneti na letu:

• Diplomatske torbe sa ugrađenim alarmom
• Zapaljivi, nezapaljivi, duboko zamrznuti i toksični gasovi, biber sprej
• Lakovi, razrađivači, rastvarači, boje, peroskidi
• Litijumske baterije za hoverborde, električna bicikla
• Eksplozivi, detonatori, rakete, mine
• Radioaktivni materije, virusi, bakterije
• Oružje i imitacija-igračke oružja, puške za omamljivanje i lov
• Lukovi i strele, samostreli, harpuni, sekire, žileti, noževi, makaze, sablje
• Bušilice, svrdla, alati sa sečivom dužim od 6cm, testere

Deca bez pratnje

Avio kompanija Swiss posebnu pažnju obraća na svoje najmlađe putnike. Njihova usluga za nepraćenu decu podrazumeva da se o detetu vodi računa pre, tokom i posle leta. Usluga ‘Nepraćena deca’ je moguća jedino ukoliko je celo putovanje bukirano na jednoj karti (svi letovi moraju biti naznačeni na jednoj karti). Ukoliko dete ima više karata, avio kompanija ne može garantovati ovu uslugu na svakom od tih letova.

Pravila putovanja zavisno od godina:

• Deca mlađa od 2 godine moraju putovati sa punoletnom osobom.
• Deca od 2 do 4 godine mogu putovati sa bratom ili sestrom od minimum 16 godina ili sa drugom osobom koja ima minimum 18 godina.
• Deca od 5 do 11 godina ukoliko putuju sama, obavezna je usluga ‘Nepraćeno dete’, ukoliko putuje sa osobom od 12 godina nije neophodno.
• Deca od 12 do 17 godina mogu putovati sama, usluga ‘Nepraćeno dete’ nije obavezna ali može biti zahtevana od strane roditelja.

Po dolasku, dete predaje roditelj ili osoba koja koja je ovlašćena. Osoblje aerodroma preuzima dete sa check in šaltera, sprovodi ga kroz pasošku i siguronosnu kontrolu. Od osobe koja je dovela dete se zahteva da ostane dok avion ne uzleti. U avionu o detetu vodi računa posada kabine, sa njim je tokom celog leta. Cene se kreću zavisno od destinacije, od 60€ do 100€.

Trudnice na letu

Trudnice mogu letiti sa avio kompanijom Swiss ukoliko im je termin porođaja za više od 4 nedelje, tačnije do 36. nedelje. Ukoliko je u pitanju blizanačka trudnoća ili trudnoća sa više beba, može se leteti do kraja 32. nedelje.

Trudnicama se preporučuje da posle 28. nedelje nose sa sobom lekarski izveštaj koji potvrđuje da je trudnoća bez kompikacija i koji sadrži potvrdu o datumu kada se porođaj očekuje.

Putnici sa invaliditetom

Putnici sa invaliditetom koji putuju sa kompanijom Swiss Airlines imaju pravo na poseban tretman i asistenciju od strane osoblja kompanije, uz određene uslove.

 Asistencija na aerodromu

Na svim aerodromima, specijalno obučeni kadar kompanije je na usluzi putnicima sa invaliditetom. U ponudi su besplatna kolica i transportni prevoz sa pratnjom. Putnici se savetuju da se prijave na šalter za prijavu na let 90 minuta pre poslednje dozvoljenog vremena za čekiranje. Prevremeno ukrcavanje na let je dozvoljeno svim putnicima sa invaliditetom. Putnici uz invalidska kolica imaju pravo i na psa vodiča, i te usluge su besplatne.

Asistencija tokom putovanja

Na svim dugim letovima, kao i na kratkim uz poseban zahtev putnika, moguće je rezervisati posebna kolica u kojima putnici mogu biti i tokom trajanja leta. Specijalno obučena službena lica mogu pomoći putnicima za razmeštaj ručnog prtljaga, oko postavljanja i raspakivanja hrane na poslužavniku, kao i asistenciju u prevozu putnika kolicima kad moraju do kupatila.

Putnici sa oštećenim sluhom ili vidom

Na zahtev se pruža uluga pratnje na aerodromu. Prevoz psa vodiča je besplatan, potrebno je samo napomenuti prilikom rezervacije karte. Mnoge zemlje imaju stroga pravila po pitanju vakcinisanja životinja, pa i psa vodiča, tako da ga mogu odbiti ukoliko izostaje neki od traženih papira.

*U zavisnosti od stepena i vrste invaliditeta putnicima se može zahtevati medicinski obrazac (SAF/MEDIF).

Saputnici putnika sa invaliditetom

Putnici koji moraju leteti zajedno sa putnicima sa invaliditetom se zahtevaju u situacijama ako invalidni putnik nije sposoban:

• pomoći sebi u slučaju hitne evakuacije putnika
• da komunicira sa službenikom kompanije oko instrukcija za bezbednost
• da prati ili razumije demonstraciju instrukcija za bezbednost

Lična medicinska pomagala 

Invalidska kolica – ukoliko putnik želi da ponese svoja kolica, treba da obavesti kompaniju sa kojom putuje o težini, dimenzijama i vrsti kolica prilikom rezervacije karte. Dimenzije na vratima Swiss aviona iznose:

• Airbus A319/A320/A321: 810mm širine i 1850mm visine
• Airbus A330/A340: 1070mm širine i 1930mm visine
• Boeing 777: 1070mm širine i 1880mm visine
• C Series: 800mm širine i 1900mm visine

*Putnici moraju imati na umu da električna kolica neće biti dozvoljena za unos u avion.

Kiseonik – putovanje sa privatnom bocom kiseonika nije dozvoljeno. Avio kompanija može obezbediti svoje boce, koje će biti instalirane u sklopu sedišta i spremne za upotrebu. Bocu sa kiseonikom je neophodno rezervisati najmanje 72 sata pre putovanja.

Lekovi – neophodni lek u tečnom stanju je dozvoljen za unos na let (npr. lek za dijabetičare). Zavsino od situacije, medicinski sertifikat na engleskom jeziku može biti zatražen.

Specijalni obroci

Swiss avio kompanija omogućuje poseban meni za putnike kojima je to potrebno. Ova usluga je moguća na svim dugolinijskim letovima, nezavisno od klase kojom se putuje i u biznis klasi na određenim evropskim letovima. Putnici mogu zatražiti obrok prilikom same rezervacije, ukoliko to ne urade tada mogu do 24h pre početka leta.

Obroci za vegane i vegeterijance: Lakto-ovo vegetarijanski, vegeterijansko Hindu i Đain jelo, jelo za vegane (bez mesa, ribe, jaja ili mlečnih proizvoda)

Specijalna jela: jela za dijabetičare, jela sa malom kalorijskom vrednošću, slabo posoljena ili sa malo masti

Jela prema verskim zahtevima – košer, hindu i halal jelo

Jela za putnike sa alergijama – jela bez glutena i laktoze

Jela za decu i bebe – za bebe kašice od voća i povrća, za decu obrok u skladu sa njiihovim uzrastom

Prevoz kućnih ljubimaca

Postoje različita pravila i uslovi kad je u pitanju prevoz kućnih ljubimaca avio kompanijom Swiss. Najbolje bi bilo rezervisati svoj let na vreme i dostaviti sva dokumenta bitna za let. To su papiri o uvozu, izvozu, transportu, kao i zdravstveni serifikati ljubimaca. Ukoliko se desi da ljubimcu nije dozvoljeno da uđe u državu jer nema potrebne dokumente, vlasnik mora platiti povratne letove.

Jedan putnik sa sobom može prevoziti maksimalno dva ljubimca. U kabini se mogu prevoziti dva ljubimca, ili se jedan ljubimac može prevoziti u kabini a drugi u prtljažniku ili oba u prtljažniku. Psi i mačke koji su mlađi od 12 meseci ne mogu putovati. Do SAD mogu putovati ljubimci stariji od 16 nedelja. Trudni ljubimci se ne mogu prevoziti.

Prevoz u kabini

• U kabini se mogu prevoziti ljubimci težine do 8kg, zajedno sa transporterom
• Maksimalne dimenzije transportera su 55x23x40cm
• Transporter mora biti dovoljno velik da ljubimcu bude komotno tokom leta
• Ljubimac mora biti zdrav i čist, ne sme biti opasan
• Transporter mora biti smešten ispod sedišta za vreme leta, mora biti čist, otporan na grebanje i siguran da ljubimac ne može izaći iz njega

Prevoz u odeljku za prtljažnik

Psi, mačke i zečevi koji su teži od 8kg se prevoze u odeljku za prtljag, druge vrste ljubimaca nisu dozvoljene.
U zavisnosti od dimenzija, težine kao i destinacije, variraju i cene prevoza ljubimaca.

Ekstra sedište

Sedište po želji putnici mogu izabrati prilikom samog bukiranja leta, ili 48h pred planirani let.

Putnici mogu zatražiti:

• Standardno sedište – izbor sedišta po volji u ekonomskoj klasi. Zavisno od toga da li je u pitanju evropski ili interkontinetalni let, cene se kreću od 10€ do 35€
• Sedište u željenoj zoni – sedište u željenoj zoni se nalazi odmah iza biznis klase, putnici koji se odluče za ovo mesto imaju prednost pri iskrcavanju. Zavisno od toga da li je interkontinetalni ili evropski let, cene se kreću od 20€ do 50€
• Sedište sa više prostora za noge – sedište za veći komfor unutar ekonomske klase. Cene se kreću od 25€ za evropske, odnosno 50€ za interkontinetalne letove
• Sedište sa više više privatnosti – nevezano da li putnik leti poslovno ili privatno, ovo sedište nudi više privatnosti i podesivi sto za rad. Mogućnost rezervisanja ovog sedišta postoji samo na interkontinetalnim letovima, sa cenom od 50€