Qantas Airways avio kompanija

Komadni

Komadni koncept za određivanje prtljaga je baziran na broju torbi koje putnik ima u okviru prtljaga. Za međunarodne letove (uključujući Severnu i Južnu Ameriku) prema klasama:

Svaki komad prtljaga ne sme preći 23 odnosno 32kg u zavisnosti klase. Ukupne dimenzije 3 komada ne smeju preći 405cm, 2 komada 270cm, a jednog komada 158cm (širina, visina, dubina prtljaga)

Na domaćim letovima za ekonomsku klasu je dozvoljeno 1x23kg, a biznis 2x32kg, 158cm.

Deca do 2 godine na domaćim nemaju pravo na predati prtljag, dok na međunarodnim imaju 1x10kg. Besplatno je poneti do tri komada bebi opreme: sklopiva dečja kolica, krevetić, korpa, auto sedište ili hranilica do 32kg ukupne težine.

Težinski prtljag

Kod težinskog koncepta ne postoji ograničenje u broju torbi dok nijedan komad ne sme preći 32kg, niti ukupne dimenzije od 158cm. Za sve međunarodne letove, izuzev letova za Južnu i Severnu Ameriku, primenjuje se sledeća dozvoljena težina:

Takođe, članovi Qantas Frequent Flyer programa lojalnosti prema statusu imaju dodatnu količinu dozvoljenog prtljaga. Stoga, u zavisnosti od klase za međunarodne letove (izuzev Severne i Južne Amerike):

• ekonomska: silver 42kg, gold 46kg, platinum 50kg
• premium i biznis: silver 52kg, gold 56kg, platinum 60kg
• prva: silver 62kg, gold 66kg, platinum 70kg

Treba imati na umu da ukoliko su na istoj avio karti međunarodni i domaći letovi, odobreni prtljag za međunarodni let važi i za domaći.

Muzički intsrumenti

Muzički instrumenti u zavisnosti od svoje veličine se mogu prevoziti kao ručni ili predati prtljag besplatno, ili na dodatnom sedištu uz doplatu. Potrebno je obavestiti unapred.

Mali instrumenti poput violine, viole itd. se obično uklapaju u dozvoljene dimenzije i težinu ručnog prtljaga. Tvrda kutija sa instrumentom ne sme težiti više od 7kg, i  mora stati u predgradak iznad glave. Maksimalna dimenzija za muzički instrument je 142cm (85x34x23cm). Ukoliko su njene ukupne dimenzije 105cm ili manje, onda će biti ekvivalentno ručnom prtljagu od 105cm. Ukoliko su njegove dimenzije između 105 i 142cm onda će se smatrati ekvivalentom torbe od 115cm.

Veći muzički instrumenti poput većine gitara, se prevoze kao predati prtljag. Alternativno se može kupiti dodatno sedište za njihov prevoz.

Sportska oprema

Sportska oprema se na Qantas Airways letovima prevozi kao predati prtljag besplatno, pod uslovom da se ne prekoračuje dozvoljena količina predatog prtljaga. Mora biti propisno spakovana i ne sme prekoračiti težinu od 32kg.

Neka sportska oprema poput daske za surfovanje, skija i jedrilica se možda neće moći prevesti kao predati prtljag već kao kargo. U tom slučaju se primenjuje naplata. Dozvoljena dužina je 277cm, dok u Dash 8 avionima 240cm.

Sportska oprema koja se prevozi:

• bicikl –  gume ispumpane, pedale uklonjene, ručke fiksirane paralelno sa okvirom, prednji točak uklonjen i fiksiran pored zadnjeg točka unutar kutije ako dužina bicikla prelazi 140cm.
• oprema za skijanje (na vodi i snegu) i snowboard – spakovane u posebnoj vreći. Ukoliko domenzije skija prekoračuju dozvoljene, primenjuje se naplata za višak prtljaga.
• golf oprema
• oprema za pecanje, ronjenje

Nepravilnosti sa prtljagom

U slučaju nepravilnosti sa prtljagom potrebno je prijaviti odmah po dolasku na aerodrom ili naknadno online putem Qantas korisničke podrške.

Prtljag koji kasni: Nakon što se prijavi da prtljag nije stigao na vreme na krajnju destinaciju, dobija se referentni broj koji omogućava praćenje statusa prtljaga na World Tracer pretraživaču.

Oštećeni prtljag: Kada je prtljag oštećen potrebno je prijaviti pre napuštanja aerodroma. Avio kompanija se odriče odgovornosti kod manjih oštećenja, udubljenja i ogrebotina nastalih usled prenatrpanosti prtljaga.

Domaći letovi:

• 3 dana nakon dostave prtljaga u slučaju oštećenja, gubitka ili uništenja samo dela predatog prtljaga
• 21 dan od gubitka prtljaga

Međunarodni letovi:

• 7 dana za oštećeni prtljag
• 21 dan u slučaju kašnjenja prtljaga

Ukoliko prtljag nije dostavljen u roku od 21 dan, može se podneti zahtev za kompenzaciju. Podnosi na web stranici avio kompanije gde se može preuzeti formular.

Višak

Naplata za višak prtljaga se primenjuje na aerodromu za svaki prtljag koji prekoračuje dozvoljene dimenzije ili težinu, kao i za dodatni komad prtljaga. Nijedan komad prtljaga ne sme prelaziti 32kg kako bi bio prihvaćen na let.

Ukoliko putnik želi da ponese veći dodatni komad prtljaga, može ga dokupiti prilikom rezervacije karte, naknadno na web stranici avio kompanije ili na aerodromu. Takođe, članovi programa lojalnosti mogu iskoristiti svoje Qantas poene za doplatu.

Domaći letovi i međunarodni ka Severnoj i Južnoj Americi:

Primenjuje se komadni koncept prtljaga, gde se može kupiti do 5 dodatnih komada prtljaga šija maksimalna dozvoljena težina zavisi od klase putovanja (23/32kg).

Međunarodni letovi (izuzev Severne i Južne Amerike):

Primenjuje se težinski koncept prtljaga koji omogućava da se dokupi 5kg, 10kg, 15kg, 25kg i 35kg do ukupnih 100kg po letu.

Visina doplate zavisi od vrste viška prtljaga i destinacije. Kreće se od 20$ po kilogramu, i od 90$ po dodatnom komadu prtljaga. 

Zabranjeni predmeti

Na Qantas Airways letovima određeni predmeti se ne mogu prevoziti ili mogu pod određenim uslovima, iz bezbedonosnih razloga.

Zabranjeni predmeti:

• izbeljivači, insekticidi i peroksidi
• radioaktivni materijali
• infektivne supstance i materije
• hoverbord, mini segvej, solo točak itd.
• eksplozivi, pirotehnika
• alkoholna pića preko 70% alkohola
• upaljači i šibice

Prevoz u ručnom prtljagu:

• 20 rezervnih baterija za ličnu upotrebu po putniku – najviše 2 litijum baterije do 160WH
• elektronske cigarete
• tečnost: u plastičnim posudama do 100ml, u providnoj kesi

Prevoz u predatom prtljagu:

• oružje i municija do 5kg po putniku – spakovani u posebnim siguronosnim kutijama. Potrebno je posedovati licencu za posedovanje oružja i sva neophodna dokumenta za zamjle ulaska, izlaska i tranzita.
• peći za kampovanje
• oštri i tupi predmeti, alati itd.
• barometar i termometar

Prevoz elektronskih uređaja koji se napajaju litijum baterijama je ograničen na 15 po putniku, uključujući pomagala i alate.

Za prevoz suvog leda (2,5kg po putniku), ruksaka za spasavanje u slučaju lavine, prsluka za spasavanje, litijum i jonskih baterija je potrebno prethodno odobrenje avio kompanije.

Deca bez pratnje

Usluga za decu bez pratnje je dostupna na Qantas Airways letovima i obavezna je za decu od 5 do 11 godina. Usluga je moguća i za decu od 12 do 15 godina na zahtev roditelja. Može se rezervisati online za domaće letove, dok za međunarodne ne.

Na domaćim letovima sa presedanjem manjim od 4 sata je moguće putovati kao dete bez pratnje, i na međunarodnim kraćim od 6 sati.

Potrebno je prlikom rezervacije priložiti popunjen obrazac koji se može preuzeti sa web stranice avio kompanije kao i sva neophodna dokumenta za zemlje u koje se putuje.

Postoje posebne prostorije na određenim aerodromima namenjenje samo za decu bez pratnje.

Trudnice u avionu

Nakon 28. nedelje trudnoće potrebno je imati overenu lekarsku potvrdu koja uključuje termin porođaja, i da li je u pitanju jednoplodna ili višeplodna trudnoća kao i opšte stanje trudnice.

Letovi dužine 4 sata ili više – može se putovati do kraja 36. nedelje kod jednoplodne trudnoće i 32. nedelje kod višeplodne trudnoće.

Letovi kraći od 4 sata – može se putovati do kraja 40. nedelje kod jednoplodne trudnoće i do kraja 36. nedelje kod višeplodne trudnoće.

Putnici sa invaliditetom

Avio kompanija Qantas Airways nudi putnicima sa invaliditetom i umanjenom sposobnošću kretanja pomoć i asistenciju na aerodromu, prilikom ukrcavanja i iskrcavanja i oko prtljaga. Potrebno je obavestiti unapred o vrsti pomoći, kako bi bila obezbeđena ista.

Lična invalidska kolica se prevoze besplatno. Potrebno je obavestiti unapred, prilikom rezervacije, o dimenzijama, težini i vrsti invalidskih kolica. Ukoliko su u pitanju električna invalidska kolica, o vrsti baterija kojim se napajaju.

Na međunarodnim letovima, u avionima Airbus 380 i Boeing 787, jedna sklopiva invalidska kolica se mogu smestiti u kabini. Ova usluga se može zatražiti na aerodromu. Ne smeju prekoračiti 30.9kg i dimenzije 33x91x106cm.

U ostalim tipovima aviona, se smeštaju u prtljažnik i moraju biti odgovarajućih dimenzija:

• Airbus 330, A380, Boeing 747 and Boeing 787: 150x160x150cm
• Boeing 737-800 :100x84x125cm
• Boeing 717: 129x69x100cm

Pored invalidskih kolica besplatno se može poneti par štaka ili nekog drugog protetičkog pomagala.

Pas vodič

Putnici sa oštećenim vidom i sluhom mogu zatraćiti pomoć i asistenciju na aerodromu i tokom leta. Potrebno je obavestiti unapred kako bi bila obezbeđena ista.

Pas vodič se transportuje besplatno na svim Qantas Airways letovima. Potrebno je obavestiti prilikom rezervacije o rasi psa, težini, dimenzijama, obuci itd.

Uslovi za prevoz psa vodiča:

• sertifikat od priznate organizacije (domaće ili međunarodne)
• obuka ili testiranje psa obavljeni u poslednjih 12 meseci
• težina do 45kg, a dužina do 129cm
• nije opasan ili rase koja se ne prihvata na letovima
• mora imati uzicu i identifikacioni dokument ili pojas
• sedi pored putnikovih nogu, nikako na sedištu ili krilu putnika

Isti uslovi važe i za druge servisne pse (za osobe sa oštećenim sluhom, emocionalnu podršku itd.).

Kućni ljubimci

Putovanje sa kućnim ljubimcima je moguće na Qantas Airways letovima. Potrebno je obavestiti unapred o nameri putovanja sa kućnim ljubimcem.

Samo servisni psi se prihvataju u kabini, dok se ostali kućni ljubimci prevoze u prtljažniku.

Uslovi za prevoz kućnog ljubimca:

• samo psi, mačke, zamorci, zečevi, domaće ribe i ptice (maksimum 4 ptice po kavezu)
• transporter mora imati nepromočivo dno, dobru ventilaciju i dovoljno prostora da ustane, okrene se i legne
• dva kućna ljubimca iste rase starija od 6 meseci mogu biti u jednom kavezu, i tri mlađa od 6 meseci
• svaki kućni ljubimac ne sme težiti više od 14kg
• unutar kaveza je moguće staviti 1 igračku i posudu sa vodom ukoliko je dobro pričvršćena

***Treba imati na umu da se samo 5 transportera prihvata po letu.

Specijalni obroci

Specijalni obroci se mogu poručiti 24h pre leta, izuzev Košer obroka koji se mogu poručiti 36h pre leta.

Specijalni obroci u ponudi:

Obroci iz zdravstvenih razloga: niskokalorični, bez glutena, blagog ukusa, bez soli itd.

Vegetarijanski: 

• Azijski vegetarijanski: sadrži povrće, sveže voće i mlečne proizvoda – manje ili više začinjen. Ne sadrži meso, ribu ili jaja.
• Vegan: voće i povrće, i ne sadrži sastojke životinjskog porekla
• Đain: pripremljen na azijski način. Ne sadrži krtolasto povrće kao što su luk, đumbir, beli luk, krompir, šargarepe, meso/prerađevine od mesa.
• Lakto-ovo: ne sadrži meso ili mesne proizvode bilo koje vrste, ribu, živinsko meso, proizvode sa mašću ili želatinom.

Obroci za decu i bebe:  prilagođeni uzrastu i ukusima deteta.

Obroci iz verskih razloga:

• Košer: provereno u košer kuhinji i dvostruko zatvoreno nakon pakovanja. 
• Hindu: meso (jagnjetina ili piletina), riba, jaja i mlečni proizvodi. Ne sadrži govedinu – manje ili više začinjen.
• Muslim: spremljen prema zahtevima Halala i ne sadrži svinjetinu ili alkohol.

Ekstra sedište

Bilo da želite sedište pored prozora ili više volite pored prolaza, ili želite više prostora noge, možete rezvisati online, uz doplatu. Standardna sedišta su uključena u cenu karte, osim za putnike ekonomske klase na međunarodnim letovima.

Takođe, možete rezervisati dodatno sedište uz doplatu. Pogodno je za prevoz većih muzičkih instrumenata, određene sportske opreme ili glomaznih i osetljivih predmeta.

***Sedišta sa više prostora za noge su besplatna za Platinum One članove.