Transavia Beograd

Predati prtljag

Predati prtljag na letovima kompanije Transavia se mora doplatiti, uz određenu naknadu, zavisno od kilaže i rute.

Putnik sa sobom može poneti najviše 5 komada prtljaga, ukupno do 50kg, s’tim da maksimalna težina po komadu ne sme prelaziti 32kg.

Izgubljeni i oštećeni prtljag

Ako su putnici izgubili svoj prtljag na aerodromu ili u kabini aviona, mogu se uputiti na šalter aerodroma Lost&Found i prijaviti nestanak.

*Kompanija Transavia nije odgovorna za ručni prtljag koji je izgubljen u kabini aviona.

Procedura za izgubljeni prtljag na šalteru Lost&Found za brojeve letova koji počinju sa HV:

• Putnici moraju ispuniti Property Irregularity Report (PIR) formu, navodeći svoje podatke za kontakt i opis svog prtljaga i dobiti izveštaj od službenika sa uputom na koji način mogu pratiti stanje svog izgubljenog prtljaga
• Prvih 5 dana se odnosi na potragu na aerodromu
• Ukoliko prtljag nakon 3 dana nije pronađen putnici mogu uložiti Baggage Inventory Form žalbu
• Od 6. do 21 dana kompanija će i dalje tražiti prtljag
• Ako kompanija i nakon 21 dan ne uspe da pronađe prtljag, obavestiće putnike putem mejla za dalju proceduru

Procedura za izgubljeni prtljag na šalteru Lost&Found za brojeve letova koji počinju sa TO:

• Ukoliko prtljag nije pronađen nakon 5 dana, putnici mogu uložiti žalbu
• Nakon 21 dan, ako prtljag i dalje nije pronađen, putnici mogu zatražiti kompenzaciju

Procedura nakon pronalska izgubljenog prtljaga:

• Nakon pronalaska, prtljag će biti dostavljen putniku na njegovu adresu ili bilo gde da se nalazi u datom trenutku
• U nekim zemljama, nažalost, iz sigurnosnih mera, nije moguća dostava prtljaga na adresu, već se prtljag mora podići na aerodromu

Ukoliko putnici nakon leta dobiju svoj prtljag oštećen, neophodno je da oštećenje prijave na jednom od servisnih šaltera na aerodromu. Putnicima će se uručiti forma koju moraju ispuniti sa svim detaljima u vezi oštećenja. Ukoliko je moguće, mogu zatražiti kompenzaciju.

Muzički instrumenti

Putnici mogu poneti sa sobom muzički instrument kao ručni prtljag.

Svi muzički instrumenti koji ne prelaze 10kg i dimenzije 25x117x38cm, mogu se prevoziti u kabini aviona, pod uslovom da su propisno upakovani.

Ukoliko putnik želi poneti instrument veće kilaže i dimenzija od propisanih, neophodno je da dokupi dodatno sedište. U tom slučaju instrument ne sme biti teži od 20kg i prelaziti dimenzije 110x44x65cm.

Sportska oprema

Prilikom rezervacije avio karte, putnici su dužni da navedu koju sportsku opremu žele da prevoze kao i njene karakteristike. Ova oprema se može prevoziti uz određenu naknadu.

U sportsku opremu na letovima Transavia avio kompanije se ubraja sledeće:

• Golf oprema – 1 torba sa palicama i 1 par cipela
• Zimska sportska oprema – 1 par skija, 1 par pancirki, 1 par štapova i kaciga; 1 snoubord, 1 par čizama i kaciga; 1 sanke dimenzija 120x50x40cm i kaciga; prsluk/jastuk protiv lavine
• Ronilačka oprema – putnici moraju imati na umu da nije preporučljivo da rone u roku manje od 24h pre leta zbog dekompresijske bolesti
• Oprema za pecanje – 3 štapa, 1 par čizama i propratna kutija
• Oprema za vodene sportove – surf daska, kitsurfing i bodyboard – daske ne smeju biti duže od 3.60m
• Skejtbord
• Oprema za zmajarstvo
• Biciklo 

Zabranjeni predmeti

Kompanija Transavia propisuje poseban pravilnik za zabranu unosa određenih predmeta i materija na svojim letovima.

Zabranjeno je unositi u sklopu ručnog i predatog prtljaga sledeće predmete:

• Predmeti sa i bez baterija – segvej, samobalansirajući točkovi, električni trotinet, motorizovani prtljag
• Predmeti bez baterija – električno biciklo
• Uređaji preko 160wh – radni alat, dron, baterije, prtljag koji sadrži fiksnu bateriju
• Municija (moguće je transportovati u prtljažniku pod specijalnim uslovima)
• Eksplozivi i gasovi
• Upaljači – moguće nositi isključivo pri sebi
• Aerosoli
• Uređaji za samoodbranu i omamljivanje
• Toksične materije
• Magnetizovani materijali
• Kiselina, korozivne tečnosti, vlažne baterije, živa
• Zapaljivi i radioaktivni materijal

Predmeti koje je zabranjeno nositi isključivo u ručnom prtljagu:

• Vatreno oružje i imitacije oružja
• Oštri i tupi predmeti
• Sve tečnosti, gelovi, lepila – koja prelaze 100ml

Predmeti koje je zabranjeno nositi isključivo u predatom prtljagu:

• Razni punjači za električne uređaje
• Elektronske cigarete
• Prtljag opremljen uklonivim baterijama

Deca i bebe na letu

Deca na letu avio kompanije Transavia

Prema pravilniku kompanije Transavia, putnici koji se računaju kao deca su oni koji imaju od 2 do 12 godina.

Prtljag koji deca imaju pravo da ponesu:

• Ručni prtljag do 10kg, dimenzija 45x40x25cm ili 55x40x25cm – koji će se možda morati prevoziti u prtljažniku, ukoliko u avionu nema mesta
• Sklopiva kolica do 10kg, koja će pri ukrcavanju biti preuzeta i kao predati prtljag biti prevezena u prtljažniku

*Ukoliko deca žele da sede zajedno pored roditelja ili starije osobe koja putuje sa njom, neophodno je, uz određenu naknadu, rezervisati sedišta, do 48h pred putovanje.

Bebe na letu avio kompanije Transavia

Prema pravilniku kompanije Transavia, putnici koji se računaju kao bebe su oni koji imaju od 7 dana do 2 godine.

Odrasle osobe mogu putovati sa najviše 2 bebe, uz određenu naknadu – jedna beba može biti u krilu odrasle osobe, dok se za drugu mora dokupiti dodatno sedište, i u tom slučaju se mora poneti i sigurnosno sedište (širine do 42cm i dužine do 57cm).

*Bebe ispod 7 dana ne mogu putovati.

Ukoliko će beba napuniti 2 godine između polaznog i povratnog leta, neophodno je kupiti dve odvojene karte – u polaznom letu mora se uzeti tarifa za bebu, a u povratku tarifa za dete.

Prtljag koji deca imaju pravo da ponesu:

• Predati prtljag do 10kg u koji mogu spadati i sklopiva kolica ili nosiljka
• Ukoliko se dokupi dodatno sedište – imaju pravo na ručni prtljag do 10kg, dimenzija 45x40x25cm ili  55x40x25cm – koji će se možda morati prevoziti u prtljažniku, ukoliko u avionu nema mesta

Bebe nemaju pravo na ručni prtljag već se sve neophodne stvari moraju poneti u ručni prtljag roditelja ili staratelja.

Ukoliko kartu kupuje trudnica za sebe i bebu koja se u trenutku kupovine još nije rodila, mogu se naknadno uneti ime bebe i datum rođenja. Beba mora imati svoj validan pasoš u trenutku putovanja.

*U slučaju da beba ima bilo kakve naznake bolesti, roditelji moraju poneti sa sobom potvrdu na engleskom jeziku od izabranog doktora, kojom se potvrđuje da bolest u trenutku leta nije infektivna.

*Prema pravilniku kompanije, bebe se mogu dojiti na letovima.

Ekstra sedište

Ekstra sedište na letovima kompanije Transavia se može dokupiti radi većeg komfora, prevoza nekog muzičkog instrumenta, posebne odeće ili nekog drugog vrednog predmeta.

Predmet koji se prevozi ne sme prelaziti dimenzije 110x44x55cm i težinu 20kg.

Predmet mora biti sigurnosno upakovan tako da ne ugrožava svoje postojeće stanje, ili stanje ostalog prtljaga, kao i bezbednost putnika i osoblja u avionu. On mora biti smešten na sedište do putnikovog, i to sedište mora biti uvek do prozora.

*Ako službenici kompanije procene da se predmet ne može bezbedno prevoziti na sedištu, kompanija ima pravo da taj prtljag odbije za prevoz na sedištu, i umesto toga ga prevozi u prtljažniku aviona.

Obroci na letu

Tokom leta, odoblje kompanije Transavia služi putnicima širok izbor hrane i pića koje se mogu kupiti:

• Grickalice
• Sendviči
• Alkoholna i bezalkoholna pića i sokovi

Putnici mogu poneti sa sobom svoje alkoholno piće, ali se ono ne sme konzumirati na letu, kao i svoju hranu, koja se, za razliku od pića, može konzumirati.

Putnici sa invaliditetom

Kabinsko osoblje kompanije Transavia je kvalifikovano za asistenciju putnicima sa invaliditetom. Putnici moraju znati da ta asistencija ne obuhvata pomaganje: u ishrani putnika, oko lične higijene, u davanju lekova i podizanju ili nošenju putnika.

Putnici moraju putovati sa osobom koja ima 16 i više godina ako imaju sledeće zdravstveno stanje:

• Putnici koji nisu u stanju da razumiju ili da ispoštuju sigurnosne instrukcije posade kabine
• Putnici koji imaju oštećeni vid, slepi su ili gluvi i nisu u stanju da komuniciraju sa posadom ili slediti uputstva
• Putnici koji nisu u mogućnosti da konzumiraju hranu i piće bez asistencije
• Putnici kojima je neophodna asistencija za ličnu higijenu, npr. za odlazak u toalet i njegova upotreba
• Putnici koji moraju da koriste medicinski kiseonik na letu
• Putnici koji moraju koristiti lekove ili inekcije na letu

*Kompanija nema svoja invalidska kolica na letu. 

Asistencija putnicima sa smanjenom pokretljivošću na aerodromu

Putnici koji imaju teškoće u kretanju, a treba im asistencija na aerodromu, neophodno je da obaveste kompaniju do 48h pre polaska.

*Preporučuje se da putnicima kojima treba asistencija rezervišu unapred sedište za sebe i za osobu koja putuje sa njom, jer je jedino tada garantovano da će sedeti jedno pored drugog.

Transavia registruje 3 slučaja nepokretnosti putnika:

• Putnici koji su u mogućnosti da pređu kratke razdaljine i koriste sami stepenice
• Putnici koji su u mogućnosti da pređu kratke razdaljine ali nisu u stanju koristiti sami stepenice
• Putnici koji su potpuno nepokretni i moraju biti nošeni do ukrcaja (ovim putnicima nije dozvoljena rezervacija sedišta unapred)

Putnici koji zahtevaju asistenciju moraju biti na aerodromu isključivo najmanje 2 sata pred putovanje.

Putovanje sa vlastitim invalidskim kolicima ili štakama

Putnici prilikom rezervacije karte moraju navesti fizičke karakteristike svojih kolica.

Procedura na aerodromu:

• Invalidska kolica se mogu koristiti od strane putnika sve do šaltera za prijavu na let. Odatle se kolica preuzimaju i smeštaju za prevoz u prtljažnik
• Putnici su direktno odgovorni za pripremu kolica za putovanje. Za sva ona kolica koja su na baterije, treba se pobrinuti da one budu izvađene prije dolaska na šalter za čekiranje. Na aerodromu ne postoje uslovi od strane kompanije za rastavljenje delova kolica
• Nakon završetka leta, osoblje kompanije će pomoći putnicima u transferu do oblasti za polaske, nakon čega putnici mogu sačekati svoja kolica na traci za prtljag

Putovanje sa dodatnim kiseonikom 

Putnici koji žele da putuju sa dodatnim kiseonikom – Prenosivi Koncertrator Kiseonika (POC), ili zahtevati isti od strane kompanije, moraju obavestiti kompaniju najmanje 72 sata pred polazak.

Putovanje sa kućnim ljubimcima

Kompanija Transavia dozvoljava prenos kućnih ljubimaca u kabini ili prtljažniku aviona.

Da bi ljubimci mogli putovati moraju imati najmanje 3 meseca i 21 dan, i putovati isključivo sa odraslom osobom.

Prevoz kućnog ljubimca u kabini:

• U kabinu se može uneti sertifikovani sklopivi transporter dimenzija 47x30x27cm i težine (zajedno sa ljubimcem) do 10kg
• Putnici uz transporter mogu poneti i svoj rućni prtljag

Karakteristike transportera i procedura tokom putovanja:

• Mora biti smešten ispod sedišta i ne sme se otvarati tokom leta
• Mora imati uslove za ventilaciju
• Mora biti providan toliko da se životinja može posmatrati
• Mora imati dovoljno prostora da se ljubimac može slobodno okrećati

Prevoz kućnog ljubimca u prtljažniku:

Da bi kućni ljubimac mogao putovati u prtljažniku aviona mora se imati na umu da je prtljažnik zagrejana prostorija, pod klimatskom i kontrolom pritiska i samim tim se mora prilagoditi ljubimcu – koji isto tako mora biti u dobrom zdravstvenom stanju.

U prtljažniku je moguće prevoziti transporter dimenzija 102x69x76cm i težine (zajedno sa ljubimcem) do 75kg. U okviru transportera se mogu prevoziti najviše 2 životinje.

Karakteristike transportera i procedura tokom putovanja:

• Mora imati dovoljno prostora da se ljubimac može podići, okrećati se i ispružiti
• Mora biti fiksiran – ako postoje točkići, oni moraju biti sklonjeni
• Mora biti čvrstog okvira, od plastike ili vlakana od stakla (ne sme biti od metala ili drveta)
• Na dnu se mora postaviti ćebe, novine, ili bilo koji drugi upijajući materijal
• Iz sigurnosnih mera, u transporteru se ne smeju držati igračke za životinje ili bilo kakav drugi dodatni predmet

*Ljubimci moraju biti uredno vakcinisani protiv besnila najkasnije 21 dan pre započetog putovanja i imati identifikacioni mikro-čip.

*Ljubimci moraju biti čisti, zdravi, bezopasni, prijatnog mirisa i da nisu bučni.

*Kratkonosi psi i mačke se mogu prevoziti samo u kabini aviona.

*Borbenim psima nije dozvoljen prevoz.

*Zbog pravila nekih aerodroma, Transavia nije dužna prevoziti ljibimce u: Ujedinjeno Kraljevstvo, Škotsku, Ujedninjene Arapske Emirate i grad Šamberi.

Putovanje sa psom vodičem

Putnici koji žele da putuju sa psom vodičem moraju to potvrditi kroz rezervaciju avio karte, najmanje 48h pre leta.

Uslovi za putovanje sa psom vodičem:

• Pas vodič mora sedeti/ležati na podu pored nogu putnika tokom leta
• Mora biti na uzici tokom leta
• Mora posedovati lični validan pasoš, biti uredno vakcinisan protiv besnila najmanje 21 dan pre polaska, i posedovati mikro-čip
• Mora se posedovati potvrda od veterinara da je pas dobrog zdravstvenog stanja
• Psu vodiču se ne sme davati nikakva tečnost ispod 4 sata pred let i jelo ispod 12 sati pred let
• Savetuje se da se psu ne daje nikakav sedativ

Trudnice na letu

Putnice koje su trudne mogu putovati sa kompanijom Transavia do svoje 36 nedelje trudnoće.

Ukoliko je tokom trudnoće bilo medicinskih komplikacija, mora se priložiti i medicinski sertifikat.

U nekim situacijama, turdnice ne mogu leteti posle 34. nedelje trudnoće:

• Ako trudnica očekuje blzance
• Ako je bilo bilo kakvih komplikacija tokom trudnoće