Kenya Airways letovi

Predati

Dozvoljena količina predatog prtljaga na Kenya Airways letovima zavisi od klase putovanja, a negdje i od vrste leta. Mora odgovarati propisanim dimenzijama i težini. U suprotnom podleže naplati viška prtljaga.

Na određenim destinacijama dozvoljena količina prtljaga se malo razlikuje:

• ekonomska: 2x23kg na letovima ka Aziji i Srednjem Istoku
• biznis: 1x32kg na domaćim letovima i onim u Istočnoj Africi.

Sportska oprema

Sportska oprema se prevozi na letovima Kenya Airways. Generalno, smatra se standardnim predatim prtljagom sa maksimalnim zbirnim dimenzijama do 300cm. U slučaju prekoračenja primenjuje se naplata za višak prtljaga. Potrebno je obavestiti unapred.

Sportska oprema koja se prevozi:

• bicikl i tandem bicikli – propisno spakovani u kartonskoj kutiji gde su gume ispumpane, pedala i upravljač odvojeni. Potrebno je prethodno odobrenje avio kompanije. Električni bicikl se ne prihvata na let.
• oprema za ronjenje, surfovanje, skijanje, mačevanje, pecanje, bejzbol i sl.
• golf oprema – smatra se standrardnim komadom predatog prtljaga. Torba za golf ne sme biti teža od 23 ili 32kg u zavisnosti od klase putovanja.

Nepravilnosti sa prtljagom

U slučaju da prtljag kasni ili je oštećen potrebno je odmah prijaviti osoblju avio kompanije Kenya Airways ili poslati im mejl.

Nakon prijave sastavlja se izveštaj i dobija referntni broj prtljaga pomoću kojeg se može pratiti stanje prtljaga. Isto tako, status prtljaga se može pratiti i online, na World Tracer pretraživaču.

Putnik ima pravo da podnese zahtev za kompenzaciju, ne kasnije od 7 dana nakon što je prtljag oštećen ili kasni. Podnosi se u pisanoj formi i predaje u najbližem predstavništvu avio kompanije.

Avio kompanija se odriče odgovornosti kod manjih oštećena nastalih tokom prevoza ili usled prenatrpanosti prtljaga.

Višak

Za svaki prtljag koji prekoračuje dozvoljenu težinu primenjuje se naknada za višak prtljaga. Prtljag teži od 32kg se ne prihvata na let, već se prevozi kao kargo.

Visina naplate zavisi od vrste prekoračenja i da li  je u pitanju dodatna torba od 23kg. Kreće se od 25USD.

Zabranjeni predmeti

Na Kenya Airways letovima određeni predmeti su zabranjeni ili se prevoze u određenim uslovima, iz bezbedonosnih razloga.

Predmeti koji zabranjeni:

• eksplozivi, pirotehnika
• zapaljive supstance i tečnosti
• radioaktivne supstance i predmeti
• kompresovani gasovi
• otrovne supstance
• litijum baterije preko 2g
• peper sprej, tizeri i elektro šok aparati

Predmeti koji se mogu prevoziti isključivo u predatom prtljagu:

• oštri predmeti poput noževa, sečiva, makaza itd.
• tupi predmeti: bejzbol, softbol palice i sl.
• aerosoli (sprejevi za kosu, parfemi, lekovi koji sadrže alkohol) do 2kg ukupno po osobi
• oružje i municija – posebno upakovani; potrebno je imati sertifikat i sva neophodna dokumenta.

Deca bez pratnje

Nepraćeno dete je dete uzrasta od 5 do 14 godina koje putuje u pratnji osobe koja stara minimum 18 godina. Deca mlađa od 5 godina ne mogu putovati kao deca bez pratnje.

Usluga za decu bez pratnje nije moguća:

•  na letovima sa noćnom konekcijom
• na letovima sa konekcijom, gde imamo kombinaciju sa vozom ili autobusom
• na konekcijama dužim od 5h

Potrebno je popuniti formular za dete bez pratnje, i dostaviti potrebne podatke osobe koja prati i osobe koja dočekuje dete na krajnjoj tački putovanja.

Usluga za dete bez pratnje se plaća i u slučaju kada deca putuju u drugoj kabini u odnosu na svoje roditelje.

Trudnice u avionu

Putovanje avionom je bezbedno za buduće mame. Međutim, trudnicama sa preko 36. nedelja trudnoće se ne preporučuje da lete. Takođe, avio kompanija ne preporučuje letenje tokom prve nedelje nakon porođaja, kako za mamu tako i za bebu.

Kod jednoplodne trudnoće, koja je bez komplikacija, do 28. nedelje nije potrebna potvrda od lekara. Nakon 28. nedelje potrebno je imati overenu potvrdu od izabranog lekara.

Kod višeplodne zdrave trudnoće, nije potrebna potvrda od lekara do 28. nedelje. Nakon toga, može se letiti uz lekarsku potvrdu ali do 32. nedelje trudnoće.

Treba imati na umu, da sve trudnice ispod 28. nedelje trudnoće moraju imati kod sebe izveštaj o trudnoći, opštem zdravlju i da li je u pitanju jednoplodna ili višeplodna trudnoća. Takođe, trudnice sa komplikovanom trudnoćom moraju imati lekarsku potvrdu od lekara avio kompanije Kenya Airways.

Putnici sa invaliditetom

Putnici sa invaliditetom i umanjenom sposobnošću kretanja mogu dobiti pomoć i asistenciju na aerodromu, tokom ukrcavanja, iskrcavanja i preuzimanja prtljaga. Potrebno je obavestiti unapred o vrsti pomoći, kako bi bila obezbeđena ista.

Putnicima se mogu besplatno obezbediti invalidska kolica. Oni  koji putuju sa ličnim invalidskim kolicima treba da obaveste o vrsti invalidskih kolica, dimenzijama i težini, najkasnije 48h pre leta. Takođe se prevoze besplatno.

Dozvoljene dimenzije prema tipu aviona:

• Boeing 787: 152x139x149cm
• Embraer 190: 112x113x85cm
• Boeing 737-300, 737-700, 737-800:  120x100x85cm, maksimalne težine do 125kg.

Sklopiva invalidska kolica manjih dimenzija se mogu uneti u kabinu umesto ručnog prtljaga.

Pas vodič

Osobe sa oštećenim sluhom i vidom mogu zatražiti pomoć i asistenciju na aerodromu. Potrebno je samo obavestiti unapred, najkasnije 48h pre leta.

Pas vodič se transportuje besplatno u putničku kabinu.

Potrebno je:

• imati sertifikat da je pas prošao obuku
• da sedi pored putnikovih nogu i da ima udicu ili propisni identifikacioni pojas

Na letovima se prihvataju i psi za emocionalu podršku pod istim uslovima. U ovom slučaju, neophodno je imati potrvdu od lekara i psihologa, o potrebi za psom za emocionalnu podršku.

Kućni ljubimci

Na letovima Kenya Airways se ne prihvataju kućni ljubimci kako u kabini, tako i u pretljažniku. Prevoze se isključivo kao kargo.

Izuzetak su psi vodiči  i psi za emocionalnu podršku koji mogu putovati u kabini sa svojim vlasnikom.

Specijalni obroci

Putnici na Kenya Airways letovima mogu poručiti specijalne obroke, koji se kreirani prema različitim zahtevima i potrebama, do 24h pre leta.

Obroci prema verskim zahtevima:

• Hindu – jagnjetina, piletina, riba, jaja i mlečni proizvodi. Ne sadrže teletinu, junetinu i dimljenu ribu.
• Đain – obroci bez mesa i prerađevina na bazi mesa, kao i bez krtolastog povrća.
• Košer – pripremljeni prema Košer zahtevima, dvostruko upakovano. Ove obroke je potrebno poručiti 48h pre leta.

Vegetarijanski obroci:

• Azijski vegetarijanski obrok – obrok na bazi voća i povrća, bez mesa, ribe i jaja.
• Vegetarijanski obrok – slično prethodnom obroku, ne sadrži proizvode od mesa, ribe, jaja kao ni mlečnih proizvoda
• Obroci bez glutena, manje masti i soli, bez laktoze, blendani

Obroci za bebe i decu – prilagođena uzrastu deteta.

Takođe, mimo navedenih specijalnih obroka moguće je i poručiti tanjir sa voćem.

Ekstra sedište

Putnici u ekonomskoj klasi mogu izabrati mesto u željenoj zoni (pored prozora, prolaza ili izlaza u slučaju opasnosti) i sedište sa više prostora za noge, uz doplatu.

Rezervacija moguća na web stranici avio kompanije ili kod agenta prilikom ili nakon pravljenja rezervacije.

Punik može takođe, rezervisati dodatno sedište za prevoz osetljivih, glomaznih i krhkih predmeta, uz doplatu.